COMUNICACION INTERNA SOFITEL ARROYO

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INTRODUCCIÓN

El Sofitel Arroyo fue inaugurado el 16 de diciembre de 2002. Pertenece a la cadena
hotelera francesa Accor. Es un hotel que se diferencia de su competencia por fusionar
la cultura francesa con la criolla, que es donde se sitúa el hotel, en Buenos Aires.
Equilibra un estilo contemporáneo con un estilo Art Deco.
El hotel representar el Know-How de la hotelería francesa.Buscan hacer hincapié en
la parte de experiencias dentro del hotel a partir de 3 ejes: Gastronomía (comida
francesa), Cultura (actividades culturales como música clásica o muestras de arte en el
hotel) y Diseño. Su objetivo es agasajar a los huéspedes para hacer de su estadía un
momento magnífico y hacerlo sentir que el hotel es su hogar y lo elijan por siempre.
Durante su estadía en el hotel,la vida será magnífica. Es un hotel que se representa
por la pasión, experiencia y esencia del placer. Se busca conservar y demostrar
sofisticación, elegancia. Un hotel boutique de alto nivel que los huéspedes buscan una
estadía placentera y personalizada y al mismo tiempo donde pueden compartir un café
disfrutando del arte y cultura que el mismo brinda.
Para que la identidad y la imagen delhotel se vean reflejadas en todos los aspectos,
desarrollar una buena comunicación interna es fundamental, ya que los empleados
tienen que estar informados acerca de cada detalle y cada cambio que se genera en el
hotel. Además, para que éstos puedan explotar su potencial, hay que motivarlos
brindándoles un cálido ámbito de trabajo e inculcarles una verdadera cultura
corporativa para que sesientan identificados y sean fieles a la organización.

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DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

A partir de una entrevista con la directora de comunicación del Sofitel Arroyo,
Magdalena Fitzgerald, definimos lo siguiente.
El Sofitel Arroyo tiene un buen manejo y desarrollo de la comunicación interna del
hotel, ya que la priorizan e invierten tiempo en ella. Según Magdalena no identifica
ningunacuestión acerca de la comunicación interna a resolver. Hasta hizo foco más
que nada en lo que rodea a la comunicación externa (control de la información que
circula por Internet por ejemplo).
Fitzgerald sostiene que la comunicación interna, o sea el trato y la relación entre el
personal de la compañía y los directivos es muy fluida, honesta, trasparente y
constante, por ende siente que vanpor el camino correcto, ya que no hay escalas de
prioridad a la hora de comunicar a los distintos integrantes del staff que conforma al
hotel: “desde el barman o housekeeper al gerente general están informados de la
misma manera. Con el mismo tono y lenguaje, pero son informados respecto a lo que
concierne a su labor o a lo que integra a todo el hotel en general (cambios estéticos en
el hotel,imagen de la empresa o eventos a realizar por ejemplo)”. También lo que
hace que se tenga una visión positiva de la comunicación interna del hotel es el hecho
de que, al ser un personal relativamente chico comparado a otras empresas, esto
permite que la afinidad entre ellos se construya más rápido y que el conocimiento de
las tareas, cambios, y gestiones que sean necesarios de comunicar,lleguen a todos
rápidamente

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3) DIAGNÓSTICO
¿Quién se ocupa de la comunicación interna del hotel?
El departamento de Marketing y Comunicación del Sofitel Arroyo dirigido por la
Dircom, Magdalena Fitzgerald, es el encargado de dirigir, controlar y monitorear no
sólo lo que sucede a nivel externo con la comunicación, sino interno.

Presupuesto

El departamento de Marketing yComunicación cuenta con un presupuesto de
1.000.000 pesos para lo que resta del año. Este presupuesto abarca tanto la
comunicación externa como interna. Fitzgerald nos comentó que el departamento de
Marketing y Comunicación del Sofitel Arroyo propone un presupuesto estimado para
llevar a cabo las acciones comunicacionales, pero este es aprobado en última instancia
por el Grupo Accor en Francia. Debido...