Comunicacion Social
Páginas: 11 (2734 palabras)
Publicado: 28 de febrero de 2013
12 de Noviembre, 2012
PROUESTA DE ESTUDIO PARA CONOCER LA PERCEPCIÓN Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE JOHN MAY & CIA. (Maquinarias S.A)
Presentada por: Denis Obando Murillo
12 de Noviembre, 2012
PROUESTA DE ESTUDIO PARA CONOCER LA PERCEPCIÓN Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE JOHN MAY & CIA. (Maquinarias S.A)
Presentada por: Denis Obando Murillo
INTRODUCCÓN
La búsqueda dela satisfacción del cliente es uno de los aspectos de mayor crecimiento en la industria de la investigación de mercado. Los clientes satisfechos ofrecen a la empresa la promesa de aumento de los beneficios y reducción de los costos operativos.
Algunas investigaciones acerca de la satisfacción del cliente señalan que tanto los clientes satisfechos como los que no lo están influyen de maneradecisiva sobre el desempeño básico de las empresas.
Conclusiones que se derivan de los estudios de mercado, sobre la satisfacción del cliente revelan lo siguinte:
* Cien clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes.
* Por cada queja recibida, existen otros 20 clientes que opinan lo mismo pero que no se molestan en presentar la queja.
* El costo de conseguir un nuevo clienteequivale a cinco veces el de mantener satisfecho al que ya está ganado.
Sin duda alguna; las cifras difieren de una empresa a otra, pero el mensaje es claro: los clientes satisfechos mejoran el movimiento del negocio y los insatisfechos, lo empeoran.
El objetivo principal de este estudio es conocer la percepción que tienen los clientes sobre los productos y servicios que John May & CIA.(Maquinarias), S.A ofrece, expresada por el grado de satisfacción o insatisfacción manifestado, a través de las herramientas aplicadas.
Se pretende recoletar información de fuente primaria (Clientes), para identificar factores que puedan estar beneficiando o perjudicando a la empresa, cuya finalidad es medir el grado de satisfacción o insatisfacción que sienten lo usuarios.
El objetivo final esproveer de cifras estadísticamente significativas a la empresa, que le ayuden en la tarea complicada de la toma de decisiones, especialmente; las relacionadas con la planificación de la empresa, de cara al proximo año 2013.
ANTECEDENTES
John May & CIA. (Maquinarias), S.A, es una empresa que se ha desarrollado en el mercado nicaragüense a través de la distribución de maquinaria y repuestospara la agricultura y la industria nacional. La compañía representa firmas importantes, de Estados Unidos y Europa, entre ellas: Rodamientos SKF (Distribuidores exclusivos desde 1979), Tractores CASE, Bombas y Motores FAIR BANKS Morse, Montacargas YALE & TOWNE y Equipos de soldadura HILARIUS HAARLEM.
La Compañía es Líder, con 58 años de servicio y compromiso continuo con la Industria yPúblico en general. Se caracteriza por ofrecer productos de calidad y brindar excelentes servicios a sus clientes. Por su seriedad y honestidad, entre sus propósitos está contribuir con el desarrollo de la producción nacional.
Actualmente la Casa Matriz está ubicada en el Km. 3 de la carretera Norte, de donde fue la Pepsi ½ cuadra al sur, contiguo a la gasolinera UNO. Además; tiene sucursales en laciudad de Chinandega, frente a la Alcaldía Municipal y en Matagalpa (Pedro J. Gutiérrez) y AGROFOR (Jamileth Centeno), a si como distribuidores en Sébaco (Auto Repuestos Miranda), Jinotega, Emilio Molina (COJICAFE), y Boaco (Jairo Martínez).
La mayor parte de las empresas clientes de John May & CIA. (Maquinarias), S.A pertenecen a la gran industria y se encuentran ubicadas en las ciudadesde León, Chinandega, Managua, Granada, Rivas, Carazo y zona norte de Nicaragua. Para los clientes la marca de los productos que adquieren es un aspecto muy importante en la decisión de compra, sin embargo; existen otros factores igualmente importantes que inciden en las decisiones de compra, tales como los servicios postventas, calidad de los productos e imagen de las empresas.
Pese a que...
PROUESTA DE ESTUDIO PARA CONOCER LA PERCEPCIÓN Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE JOHN MAY & CIA. (Maquinarias S.A)
Presentada por: Denis Obando Murillo
12 de Noviembre, 2012
PROUESTA DE ESTUDIO PARA CONOCER LA PERCEPCIÓN Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE JOHN MAY & CIA. (Maquinarias S.A)
Presentada por: Denis Obando Murillo
INTRODUCCÓN
La búsqueda dela satisfacción del cliente es uno de los aspectos de mayor crecimiento en la industria de la investigación de mercado. Los clientes satisfechos ofrecen a la empresa la promesa de aumento de los beneficios y reducción de los costos operativos.
Algunas investigaciones acerca de la satisfacción del cliente señalan que tanto los clientes satisfechos como los que no lo están influyen de maneradecisiva sobre el desempeño básico de las empresas.
Conclusiones que se derivan de los estudios de mercado, sobre la satisfacción del cliente revelan lo siguinte:
* Cien clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes.
* Por cada queja recibida, existen otros 20 clientes que opinan lo mismo pero que no se molestan en presentar la queja.
* El costo de conseguir un nuevo clienteequivale a cinco veces el de mantener satisfecho al que ya está ganado.
Sin duda alguna; las cifras difieren de una empresa a otra, pero el mensaje es claro: los clientes satisfechos mejoran el movimiento del negocio y los insatisfechos, lo empeoran.
El objetivo principal de este estudio es conocer la percepción que tienen los clientes sobre los productos y servicios que John May & CIA.(Maquinarias), S.A ofrece, expresada por el grado de satisfacción o insatisfacción manifestado, a través de las herramientas aplicadas.
Se pretende recoletar información de fuente primaria (Clientes), para identificar factores que puedan estar beneficiando o perjudicando a la empresa, cuya finalidad es medir el grado de satisfacción o insatisfacción que sienten lo usuarios.
El objetivo final esproveer de cifras estadísticamente significativas a la empresa, que le ayuden en la tarea complicada de la toma de decisiones, especialmente; las relacionadas con la planificación de la empresa, de cara al proximo año 2013.
ANTECEDENTES
John May & CIA. (Maquinarias), S.A, es una empresa que se ha desarrollado en el mercado nicaragüense a través de la distribución de maquinaria y repuestospara la agricultura y la industria nacional. La compañía representa firmas importantes, de Estados Unidos y Europa, entre ellas: Rodamientos SKF (Distribuidores exclusivos desde 1979), Tractores CASE, Bombas y Motores FAIR BANKS Morse, Montacargas YALE & TOWNE y Equipos de soldadura HILARIUS HAARLEM.
La Compañía es Líder, con 58 años de servicio y compromiso continuo con la Industria yPúblico en general. Se caracteriza por ofrecer productos de calidad y brindar excelentes servicios a sus clientes. Por su seriedad y honestidad, entre sus propósitos está contribuir con el desarrollo de la producción nacional.
Actualmente la Casa Matriz está ubicada en el Km. 3 de la carretera Norte, de donde fue la Pepsi ½ cuadra al sur, contiguo a la gasolinera UNO. Además; tiene sucursales en laciudad de Chinandega, frente a la Alcaldía Municipal y en Matagalpa (Pedro J. Gutiérrez) y AGROFOR (Jamileth Centeno), a si como distribuidores en Sébaco (Auto Repuestos Miranda), Jinotega, Emilio Molina (COJICAFE), y Boaco (Jairo Martínez).
La mayor parte de las empresas clientes de John May & CIA. (Maquinarias), S.A pertenecen a la gran industria y se encuentran ubicadas en las ciudadesde León, Chinandega, Managua, Granada, Rivas, Carazo y zona norte de Nicaragua. Para los clientes la marca de los productos que adquieren es un aspecto muy importante en la decisión de compra, sin embargo; existen otros factores igualmente importantes que inciden en las decisiones de compra, tales como los servicios postventas, calidad de los productos e imagen de las empresas.
Pese a que...
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