comunicacion y conflicto



La comunicación

Antes de entrar en el desarrollo de un plan de acción y en los pasos que necesita tomar, nos centraremos en algunas habilidades o destrezas necesarias para emprender la acción.

Nos centraremos en 5 habilidades de comunicación:
1. Escucha activa
2. Parafraseo
3. Comunicación Honesta
4. Formulación y Reformulación
5. Construcción de confianza
La definicióngeneral de Comunicación

La comunicación es una de las necesidades más profundas de todos los seres humanos, de sentirse comprendidos y aceptados por los demás. Ofrecer comprensión a otra persona es una potente forma de animarla. No necesitamos estar de acuerdo con otros para animarlos de esta forma; sólo necesitamos dejarlo en claro a través de nuestros ojos, de nuestra postura corporal y denuestro tono de voz que queremos ver el mundo desde su perspectiva. Nuestras interacciones con los demás deben provenir de un punto de interés profundo y que no busque emitir juicios. La clave es entender el porqué atrás de lo que se está diciendo o haciendo para poder formarnos una idea clara de los intereses y necesidades más profundos de las personas con las cuales nos estamos comunicando. Desdeel momento en que las personas sienten que se está tratando de comprenderlos de verdad, comienzan a ocuparse de sus problemas y de otras personas más constructivamente.

1. La escucha activa

La escucha activa es una habilidad de comunicación usada por los mediadores y los facilitadores para ayudar en la comunicación ayudando a las partes a enviar mensajes claros y a saber si sus mensajesfueron escuchados correctamente. También es una habilidad indispensable para los negociadores que utilizan la técnica de negociación por intereses.
Siendo concientes de la importancia de la escucha activa, ésta tiene lugar a cuatro niveles diferentes:






La cabeza: escuchar para conocer hechos y otras formas de información.

El corazón: escuchar los sentimientos. Se suele asociar alconflicto con fuertes sentimientos de ira, frustración, decepción, etc. Los sentimientos fuertes en general bloquean el camino a las discusiones racionales y por lo tanto se tienen que identificar y hay que ocuparse de ellos antes de proceder a los asuntos de fondo
El estómago: escuchar las necesidades humanas básicas. Identificar qué necesidades básicas están motivando el conflicto y distinguirentre necesidades y satisfacciones
Los pies: escuchar las intenciones o el deseo. Identificar en qué dirección la persona/ el grupo se está moviendo y cuán fuerte es su compromiso
Procedimientos para la escucha activa
Demuestre que está escuchando a través de indicios verbales y no verbales.
Escuche en los cuatro niveles y refleje sus impresiones usando las varias habilidades de la escuchaactiva
Deje que él que habla le haga saber si usted ha reflejado correctamente o no la comunicación que usted ha escuchado y su intensidad. Si no lo ha hecho de forma correcta, haga preguntas para clarificar y transmítale al que está hablando que lo ha comprendido con una afirmación modificada.
Principios que sostienen la escucha efectiva
Que él ambiente creado para que él que toma la palabra seexprese sea seguro, especialmente en términos de la reducción de consecuencias negativas por haber expresado un cierto mensaje.
Que él que escucha esté centrado en lo que él que habla está tratando de comunicarle.
Que él que escucha sea paciente y no salte a conclusiones acerca del mensaje.
Que él que escucha use técnicas que le permitan al que habla verificar o corregir la emoción o elcontenido del mensaje.
Que él que escucha no efectúe juicios de valor sobre lo que él que habla está sintiendo.

¿Cómo alcanzar los objetivos de la escucha activa?
Esté atento
Esté alerta y no se distraiga
Interésese por las necesidades de la otra persona, y hágales saber que le importa lo que se dice.
No emita juicios ni críticas

Formas de escuchar efectivamente:
Use su cuerpo...