Comunicacion y El Manejo Del Conflicto

Contenido
¿Qué es la comunicación? 2
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 2
Definición del conflicto 3
Razones para el comienzo de un conflicto 3
Indicadores de conflicto 3
Causas de conflictos 3
El conflicto puede ser destructivo cuando … 4
El conflicto puede ser constructivo cuando … 4
Tipos de conflictos 4
Conflictos de roles 4
Conflictos entre grupos 4
Conflictos sociales 4
Conflictosinternacionales 4
Técnicas para evadir o resolver los conflictos 4
Estrategias de supervisión para minimizar conflictos 5
Estrategias de supervisión para minimizar conflictos 5
Manejo de Conflictos 5
Maneras en que las personas manejan el conflicto 5
Manejo de conflictos con uno 6
Manejo de conflictos con otros 6
Manejo de conflictos con otros 6
Fallas en el manejo de los conflictos 6Estrategias para favorecer el manejo de conflictos 6
Técnicas para el manejo de conflictos 7
Características del buen negociador 7
Errores fatales en el manejo de conflictos 7
BIBLIOGRAFÍA 9

¿Qué es la comunicación?
La podemos definir como el proceso que permite el intercambio de información (mensaje) entre las personas. Tanto en las relaciones meramente personales como en las comerciales,la comunicación es un factor fundamental y sin su dominio es imposible aplicar una filosofía de Marketing en una empresa.
A pesar de la complejidad de la comunicación y de los elementos que la condicionan, con un conocimiento y análisis de sus interrelaciones se puede conseguir un cierto grado de control de la misma.
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
A medida que la empresa crece es a vecesfácil pasar por alto la necesidad de comunicación en la misma entre los diversos departamentos, necesidad que se manifiesta tanto en la confección conjunta del plan anual de Marketing como en la ejecución del mismo.
Las personas que trabajan en la empresa, sometidos a la actividad diaria, procederán en la práctica a omitir ciertas etapas del procedimiento y a tomar decisiones unilaterales; todo ellocon el objetivo de cumplir con el empleo del tiempo asignado. Esto, a largo plazo, se convierte en situaciones de difícil salida y peligrosas para las Empresas.
El departamento de Marketing tiene la obligación de conocer e interpretar lo que sucede en el mercado. Esta información es de suma importancia para el resto de los departamentos de la empresa, pues ésta no puede operar sin suorientación.
Por otra parte, la responsabilidad del departamento de Marketing en cuanto a la política de precios, márgenes y rentabilidad de la inversión, hace que sea necesario un flujo continuo de comunicación entre estos y el departamento Económico Financiero.
En cuanto a la comunicación externa, es decir, de la empresa hacia el mercado, se puede realizar a través de cuatro actividades principales:
-Dar a conocer productos o servicios.
- Comunicar un determinado mensaje.
- Crear una imagen de empresa.
 Como otros puntos
 Planificación significa determinar los objetivos, incentivos y mediciones, abarcando de esta manera tanto el modo de alcanzar los objetivos, como los medios para valorar el avance. Siguiendo a John M. Brion, podemos decir que los objetivos fundamentales de laplanificación son:
Dirigir: Determinar los objetivos de la empresa, las metas a alcanzar, fijando el momento, las personas y las estrategias precisas.
Integrar: Integrar el conocimiento y la capacidad creadora de la Dirección para adoptar las mejores decisiones.

Integrar todos los objetivos, planes y acciones de modo que cada función, departamento y responsable actúe como miembro de un equipounificado de trabajo hacia el logro de los objetivos de la empresa.
 
Definición del conflicto
Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona o entre varias personas o entre grupos, estados y otras comunidades.
Razones para el comienzo
de un conflicto
 Pobres estilos de comunicación
 Búsqueda del poder
 Insatisfacción con los estilos de supervisión
 Pobre...