COMUNICACION Y NEGOCIACION

INTEGRANTES:

COMUNICACIÓN
CONCEPTO:
La comunicación, en términos generales, es el

proceso por el cual un emisor transmite un
mensaje codificado por medio de un canal, el
cual es recepcionado y decodificado por un
receptor, quien luego de comprenderlo en
parte o en plenitud, procede a dar una
respuesta.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
EMISOR
OBJETIVO DEL MENSAJE
MENSAJE
MEDIO DE TRANSMISIÓNRECEPTOR
INTERPRETACIÓN DEL MENSAJE
EFECTO
RETROALIMENTACIÓN

LA COMUNICACIÓN A NIVEL
ORGANIZACIONAL
La comunicación a nivel organizacional también

sigue el mismo esquema general,
pero en un
contexto más amplio, ya que se debe velar las
comunicaciones con las partes interesadas, lo que
implica ver las comunicaciones con públicos
internos y públicos externos, que deben recibir un
mensaje único,coherente, claro e integrado, porque
en caso contrario, si el mensaje es difuso,
contradictorio o sesgado, puede producirse un
desconcierto
anárquico
que
llevaría
a
la
organización con destino al fracaso.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Son todos aquellos factores que impiden
una comunicación directa, clara, lógica y
rápida. Se pueden clasificar en:
Barreras semánticas
Barreras físicas
Barrerasfisiológicas
Barreras psicológicas
Barreras sociológicas

LA COMUNICACIÓN ELEMENTO

CLAVE PARA LAS RELACIONES
HUMANAS
LOS CONFLICTOS, NIVELES DE
CONFLICTOS
LA NEGOCIACIÓN COMO
HERTRAMEINTA PARA LA SOLUCÍÓN
DE PROBLEMAS

LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES
HUMANAS

LA COMUNICACIÓN COMO ELEMENTO
CLAVE PARA RELACIONES
Ninguna persona es capaz de sobrevivir sin
comunicarse, ya que no es una “isla”;en mayor o
menor medida todos nos necesitamos.
Se ha demostrado que en las grandes ciudades, la
mayoría de la gente pasa aproximadamente el 70%
del tiempo que está despierta en alguna forma de
comunicación, ya sea leyendo, escuchando,
hablando o escribiendo. en todo tipo de actividad
realizada por el hombre, es necesaria la
comunicación y con ella la ínter actuación, ya que el
ser humano no puedevivir aislado porque es por
naturaleza un ser gregario.

HABILIDAD PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE
Confundimos escuchar con oír. El oír es sólo captar las vibraciones del sonido. Escuchar es tomarle
sentido a lo que escuchamos, interpretando la información que se recibe.

Mueva la

Hacer

TECNICAS PARA
ESCUCHAR
ACTIVA Y
EFICAZMENTE

contacto
visual.

cabeza
afirmativamente y use
las
expresionesfaciales
apropiadas.

Evite
Parafraseé

interrumpir
al emisor.

Evite

acciones o
ademanes
distractores.

No hable

demasiado.

Formule

preguntas
.

Por naturaleza somos gregarios

La era de las comunicaciones
Gracias a la comunicación es posible transmitir las experiencias de una generación a otra para
que puedan ser asimiladas y continuadas. Sin esta posibilidad (de comunicaciones), el avanceno
hubiera sido posible en ningún sentido. La dinámica de las actuales transformaciones
socioculturales está acompañada de la evolución en la incorporación de las nuevas tecnologías de
información y comunicación (TICS) y su utilización en las formas cotidianas de interacción social.
USUARIOS DE INTERNET: 360,985,492 EN DIC. DEL 2000
6,930,055,154 DIC. 2011
USUARIOS DE CELULARES “ Actualmente hayen el mundo 6.500 millones de líneas de
telefonía móvil, que aumentan a un ritmo de 3,2 millones de nuevas líneas cada
día. Se espera que durante el primer trimestre de 2012 superen los 7.000 millones de
líneas móviles.

AMÉRICA LATINA EL SEGUNDO
CONSUMIDOR EN EL MUNDO

CONFLICTOS PERSONALES
Conflicto a las diferencias o
desacuerdos surgidos entre dos o
más partes.

UNA GRAN CONTRADICCIÓN
ES LAERA DE LAS COMUNICACIONES
ES LA ERA DE MÁS CONFLICTOS
ES NECESARIO SABER NEGOCIAR
EL LÍDER MODERNO DEBE SABER MANEJAR
CONFLICTOS Y PARA ELLO DEBE SABER
NEGOCIAR

NIVELES DE CONFLCITOS
1. Conflicto intrapersonal, ocurre en el fuero interno de una persona, se manifiesta cuando la

conducta desemboca en resultados mutuamente exluyentes, en forma de una disonancia
cognitiva, es decir, tengo una...