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Tema 1

Comunicación Empresarial
Aún cuando el tema de la comunicación fue tratado anteriormente, es necesario abordarlo aquí, desde la perspectiva organizacional.
La comunicación empresarial descansa sobre tres conceptos fundamentales:
Organización, información y comunicación.

Organización como sinónimo de empresa
Organizaciónde una empresa: Se considera organización el proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios junto con los
recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las actividades
de una empresa.
Organización formal: Es la organización oficial en la que se establecen claramente objetivos, metas y relaciones donde cada grupo de empleados tienen
establecidassus funciones.
Organización: Es Seleccionar y agrupar sus actividades. Determinar a cada
grupo funciones específicas. Asignar a cada grupo administradores que supervisen, coordinen y respondan por el trabajo. Cambiar e intercambiar las actividades de los grupos.

La información
Surge como el antídoto contra la incertidumbre” Esto significa que en primer
lugar, debe haber unos patronesestablecidos para generar información en situaciones perfectamente estructuradas y predecibles y además, la intención de
reducir efectivamente esos niveles de incertidumbre, mediante la información.
Son ideas muy relacionadas pero diametralmente opuestas. A medida que la
información aumenta los niveles de incertidumbre disminuyen y viceversa.

La comunicación
Toda información no necesariamentecontiene un valor comunicativo, pero toda
comunicación si contiene información.

Para que exista comunicación la infor-

mación debe ser traducida a un código simbólico común para las partes com-

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prometidas, así como las asociaciones entre los símbolos y su referentes deben
ser compartidas.
Los referentes nombrados por los símbolosson los objetos o situaciones dadas,
los acontecimientos, las personas, sentimientos reales formados por

el signifi-

cante que es el objeto en sí y el significado que es la representación mental.
Cuando las personas comprometidas en el proceso comunicativo realizan asociaciones similares entre los elementos del símbolo, tendrán mayor éxito en su
comunicación, pero cuando estas asociacionesdifieren, la comunicación efectividad.
Cada persona interpreta un evento de manera diferente y selecciona los estímulos más compatibles con su personalidad, sus experiencias, modo de vida,
conocimientos y expectativas, debido a que los significados están en las personas y no en los mensajes. En este orden de ¡deas, las palabras por sí mismas
carecen de significados y más bien estos le sonasignados por las personas.
La comunicación es información, porque además de reducir los niveles de
incertidumbre para el futuro, permite desarrollar perspectivas respecto a la
manera como debemos comportarnos socialmente. La comunicación es más
específica que la información porque precisa de patrones comunes para expresarse con símbolos compartidos, fácilmente identificables y que posibilitan lacomprensión del mensaje y por ella niveles de respuesta y procesos de retroalimentación.
Una situación nueva implica potencialmente un alto grado de Incertidumbre,
porque no existe manera de predecir cuales patrones establecidos se reconocerán y sirven para generar la información y al mismo tiempo qué probabilidad
existe de que ésta genere otra y así sucesivamente. Esta probabilidad de ocurrenciasgenera mayor incertidumbre. lo que además le otorga mayor valor a la
información, porque entonces el mensaje ya no solamente abarca el significado
de lo que se dice sino de lo que se podría decir. En otras palabras, en esta relación se asocia la cantidad de información comprometida en el mensaje con la
cantidad de conocimiento que lleva su contenido.

Comunicación Empresarial
Conjunto de...