comunicacion


INSTITUTO TECNOLOGICO DE MEXICALI

Carrera:
Contador Público

Materia:
Comunicación


TEMA:
“Capitulo 15”
“Conflicto y negociacion”

Nombre del Alumno:
Quirino Flores Genesis Abril


Numero de Control:
12490797

Nombre del profesor:
Miguel Ángel Lozano



Mexicali, Baja California Mayo 2013
PREGUNTAS DE REPASO
1.- ¿Que es conflicto?
Proceso que comienza cuando unade las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo a que la primera le preocupa.
2.- ¿Cuáles son las diferencias entre los puntos de vista tradicional, de relaciones humanas e interaccionistas del conflicto?
Punto de vista tradicional: era visto como un resultado disfuncional que surgía de la mala comunicación, la falta de apertura y confianza entre laspersonas, y la falla de los directivos en su responsabilidad para con las necesidades.
Punto de vista de las relaciones humanas: planteaba que este era un fenómeno natural en todos los grupos y organizaciones. Como era inevitable la escuela de las relaciones humanas preconizaba la aceptación del conflicto.
Punto de visto interaccionista: promueve que haya conflictos sobre la base de que un grupoarmonioso, pacifico tranquilo y cooperativo, se vuelve con facilidad estático, apático y sin responsabilidad ante el cambio y la innovación.
3.- ¿Cuales son las etapas del proceso del conflicto?
Etapa I: oposición potencial o incompatibilidad
Es la presencia de condiciones que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto. No necesariamente llevan al conflicto de manera directa, perosi este ha de surgir una de dichas condiciones es necesaria.
Etapa II: Cognición y personalización
Esta es la parte del proceso en que las partes deciden de que se trata el conflicto. A su vez, esta “adquisición de sentido” es critica por que la manera en que se define un conflicto determina el establecimiento de la clase de resultados que lo resolverían
Etapa III: Intenciones
Intervienenentre las percepciones y emociones de la gente y su comportamiento manifiesto. Estas intenciones son decisiones para actuar en una forma dada.
Etapa IV: Comportamiento
Aquí es donde los conflictos se hacen visibles. Esta etapa incluye las expresiones, acciones y reacciones que hacen las partes en conflicto. Estos comportamientos de conflicto por lo general son intentos abiertos de implementar lasintenciones de cada parte.
Etapa V: Resultados
El intercambio acción-reacción entre las partes en conflicto tiene consecuencias.
Resultados funcionales: el conflicto es constructivo si mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovación, aumenta el interés y curiosidad de los miembros del grupo.
Resultados disfuncionales: las organizaciones que no estimulen y apoyen eldisenso tal vez amenacen su propia supervivencia.
4.- ¿Qué es negociación?
Proceso en el que dos o más partes intercambian bienes o servicios y tratan deponerse de acuerdo en la tasa de cambio para cada quien.
5.- ¿Cuáles son las diferencias entre los acuerdos distributivos y los integradores?
Acuerdos distributivos: negociación que busca dividir una cantidad fija de recursos; situación deganar/perder.
Acuerdos integradores: negociación que busca uno o más arreglos que generen una solución ganas/ganar.
6.- ¿Cuáles son las cinco etapas del proceso de negociación?
-Preparación y planeación: antes de comenzar a negociar necesita hacer si tarea. ¿Cuál es la naturaleza del conflicto? ¿Cuál es la historia que llevo a esta negociación? ¿Quién está involucrado y cuáles son susprecepciones del conflicto? Etc. Una vez que haya reunido la información, úsela para desarrollar una estrategia.
-Definición de reglas generales: ¿Quién hará la negociación? ¿Dónde tendrá lugar? ¿A qué temas se limitara la negociación?
-Aclaración y justificación: cuando se han planteado las posiciones de partida tanto usted como la otra parte explicaran, ampliaran, aclararan y justificaran sus...