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Comunicación – Redes Sociales y Estrategias e Comunicación Institucional
Prof. Francisco Alonso
Actividad práctica individual:
1. Buscar en FanPages oficiales opiniones positivas o negativas de consumidores sobre alguna marca, empresa o producto. ¿Es negativo o positivo para la imagen de la empresa? ¿por qué? ¿hubo una respuesta oficial de la empresa? ¿Que hubieras hecho vos siestuvieras a cargo de la Fan Page de la empresa?
2. Teniendo en cuenta los niveles de compromiso (Texto 1) que se desean construir entre las marcas y sus clientes: ¿A que nivel deberían apuntar con sus microemprendimientos? ¿Qué acciones implementarías para lograrlo?
3. Elegí tres formas de compartir contenido de interés (Texto 1) en las comunidades virtuales, Buscá un ejemplo de cada una en facebookde marcas distintas y brinda tu opinión (si son efectivas o no y por qué).
Nota: Enviar el TP en un nuevo archivo de Word con los links de los ejemplos incluidos.

Texto 1 – LINK: http://dircomtomia.com/?s=CUSTOMER+ENGAGEMENT&submit=Buscar
QUÉ ES EL CUSTOMER ENGAGEMENT Y CÓMO LOGRARLO A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES
Customer Engagement o ‘Compromiso con el cliente’ es un concepto de marketingpara definir la conexión que se establece entre los consumidores y las marcas. Todas las empresas quieren conseguir el máximo nivel de compromiso o engagement de los consumidores, es decir, que sean clientes fieles a la marca y nunca se vayan con la competencia. Para que los clientes se comprometan hay dos cosas esenciales:
1. Que tu producto merezca la pena.
2. Que ofrezcas un buen servicio deatención al cliente. Antes, durante y después del proceso de compra.
Atendiendo a lo segundo, la atención al cliente se ha convertido en algo esencial con la llegada de las redes sociales. Los consumidores transmiten su opinión, sugerencias y críticas a las marcas utilizando Facebook y Twitter fundamentalmente, porque las redes sociales se han convertido en el principal medio de comunicación entremarcas y clientes.
Los clientes comprometidos no sólo compran el producto sino que actúan como embajadores de la marca. Un cliente satisfecho es el mejor marketing que una marca puede tener.

Cómo crear una comunidad comprometida
Tener claro qué tipo de compromiso quieres de tus clientes
Hay varios niveles de compromiso de un cliente con una marca/producto:
- Se empieza por una base lógica(la marca o producto cumple mis necesidades).
- Confianza (la marca nunca me falla).
- Integridad y orgullo (es una marca de prestigio y expresa cómo quiero ser visto).
- Pasión (esta marca o producto es irreemplazable, no me imagino mi mundo sin ella).

¿En qué nivel estás y a qué nivel quieres llegar?
Aprovechar las relaciones 1:1
¿Que son las relaciones 1:1? Algo tan simple comoconvertir a tus contactos físicos en contactos virtuales. ¿Cómo? Aprovechando las relaciones personales de los amigos, empleados, socios, vecinos, familiares, etc. El punto de partida para crear una comunidad en una red social es empezar por combinar tu vida offline con tu vida online. Por poner un ejemplo, al abrir una Página de empresa de Facebook uno de los primeros pasos que Facebook te da es laopción de invitar a tus contactos personales y desde ahí hacer crecer la comunidad de tu FanPage.
No olvides tampoco que la cuenta de tu marca (de facebook, twitter, google plus, etc.) debe aparecer en la firma de tus emails, en las tarjetas de visita, y en cualquier otro soporte material o virtual que se te ocurra.
Ejemplos:
IKEA trasladó una de sus tiendas a la localidad de Bergen en Alemania yantes de la apertura de la nueva tienda decidió aprovechar las relaciones con el entorno e involucrar a los futuros clientes. IKEA lanzó varios anuncios a través de su web y de la prensa local para que los vecinos de Bergen llevaran algo el día de la apertura de la tienda. Como si de un nuevo vecino se tratase, podían traer una cesta de magdalenas o dedicarles unas palabras a los recién...