Comunicacion

Capítulo II. Marco Teórico

CAPÍTULO II

2. MARCO TEÓRICO
Este capítulo tiene la finalidad de presentar la teoría obtenida mediante diversas fuentes bibliográficas: libros, Internet, revistas y artículos, entre otros. En donde se estudien cada uno de los conceptos necesarios para llevar a cabo esta investigación como lo son: la comunicación, la comunicación organizacional, los orígenes y laevolución de las organizaciones, la función que tiene un clima laboral, la explicación de las teorías organizacionales y la importancia y necesidad de realizar un análisis de clima laboral en cualquier empresa, en este caso Zara-Puebla del grupo Inditex.

En este capítulo es importante considerar y explicar lo que significa el clima laboral dentro de una organización, de dónde surgió esteestudio y la necesidad de realizarlo hoy en día en las corporaciones, ya que funciona como una herramienta indispensable para poder identificar aquellos factores que no se están dando correctamente en las empresas, como la comunicación, y de qué forma afecta al desarrollo y crecimiento de las organizaciones.

2.1 COMUNICACIÓN

La comunicación dentro de las organizaciones es importante eindispensable hoy en día, el término, “comunicación” era considerado una herramienta de atención dentro de las organizaciones, pero al paso de los años es fundamental para una buena relación tanto interna como externa.

La comunicación prevé de resultados eficaces y eficientes dentro de cualquier grupo. Los líderes empresariales integran el concepto de comunicación como base del éxito. Deben saber qué es ycómo funciona dentro y fuera de una institución. Entre más responsabilidad empresarial, es importante dominar el aspecto comunicativo, por el hecho de relacionarnos mejor con las personas y por el manejo de la información. El

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adecuado manejo de la información se verá impactado en cada una de las actividades empresariales.

2.1.2 Proceso de comunicaciónLa comunicación ha sido definida por Davis (1983) como la transferencia de información y el entendimiento que tiene un apersona con otra, pero Gibson (1985) asegura que se puede definir como la transmisión de información y entendimiento mediante el uso de símbolos comunes.

La comunicación cumple con ciertos pasos para que se pueda llevar a cabo. Por lo tanto el proceso de comunicación es unmétodo que contiene elementos importantes y básicos como el emisor, codificación, mensaje, medio, receptor, retroalimentación y ruido entre otros.

PROCESO DE COMUNICACIÓN
QUIEN DICE QUÉ EN QUE FORMA A QUIÉN

Comunicador

Mensaje

Medio

Receptor

Retroalimentación
QUE EFECTO

Cuadro No 4. Proceso de comunicación. Fuente: El autor de Gibson Et.al: 1983, 417

Martínez de Velasco yNosnik (2002) describen los elementos de la comunicación de la siguiente forma: • • •

Emisor.- pueden ser una o varias personas con ideas, información y propósito para comunicar Codificación.-Poner una idea en un código Medio o canal.- Es el vehículo por el cual el mensaje viaja del emisor al receptor 36

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• •

Receptor.- Es la persona o (personas) que recibe(n)un mensaje del emisor Decodificación.- Pasar del código a la idea

Pero, Davis (1985) propone un sexto elemento, el Uso, que consiste en que el receptor utilice el mensaje recibido, así como también, Gibson (1985) propone la Retroalimentación y el Ruido.

A continuación se describe el modelo de comunicación que incluye los elementos antes mencionados.

MODELO DE COMUNICACIÓN
ComunicadorCodificación Mensaje y medio Decodificación Receptor

Retroalimentación

Ruido

Cuadro No 5. Modelo de comunicación. Fuente: El autor de Gibson Et.al: 1983, 418

2.2 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Rebeil y Sandoval (2000:15) definen de forma detallada e interesante a la comunicación organizacional:

La comunicación organizacional es aquella que dentro de un sistema económico, político,...