comunicacion



SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
(SENA)






CULTURA CORPORATIVA DE LAS ORGANIZACIONES







INSTRUCTORA: LEONORA BARRIOS HERNÁNDEZ






JASBLEIDY KATERIN BOCANEGRA VIRGÜEZ











TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
N° FICHA: 661509
VILLAVICENCIO/META
2014


CULTURA CORPORATIVA DE LAS ORGANIZACIONES

Es dar equilibrio entre lo que seentiende por cultura para el individuo y lo que se entiende por cultura para la sociedad.
Tiene que darse un equilibrio por el cual los valores sociales sean compartidos por los individuos y, a la vez, los valores o creencias de los individuos sean interpretados adecuados para la sociedad.
QUE ES CULTURA CORPORATIVA
Constituye el conjunto de normas, valores de conducta que comparten los integrantesde la empresa, que se ve reflejado en sus comportamientos. Es determinada por factores tales como: la personalidad de sus directivos y empleados, por la historia de la compañía, el entorno social donde se desarrolla, etc. La cultura es un factor de integración, ya que los miembros del grupo para sentirse parte deben cumplir con las pautas establecidas. Se puede trabajar y gestionar sobre lamisma para alinearla con la filosofía y lograr una identidad coherente en todos los sentidos.
La cultura organizacional es por lo tanto, una de las mayores fortalezas de una organización, si a partir de ella se definen sus estrategias; si no es así. Constituye una debilidad
La cultura corporativa es el resultado de un proceso en el cual los miembros de la organización interactúan en la toma dedecisiones para la solución de problemas guiados por creencias, valores, principios, comportamientos y procedimientos que se comparten durante la vida empresarial.

ELEMENTOS A TENER EN CUENTA PARA LA CONFORMACION DE LA CULTURA CORPORATIVA EN LA EMPRESA
MISION: es la razón de ser de la empresa, es el propósito de definir la misión es proporcionar motivación, dirección de personal, imagen, tono yuna filosofía que sira de guía para la entidad.

LA IMAGEN CORPORATIVA: es la percepción que se tiene de la empresa, entre los mismos empleados, los clientes o usuarios de los productos o servicios, que ofrece la entidad. Se debe diseñar una estrategia de comunicación interna y externa para este fin. ‘’Las cosas deben hacerse bien, pero hacerlas conocer’’.
LAS ESTRATEGIAS: son las formas quetiene la empresa desde el punto de vista operativo, para desarrollar su función propia, su misión.

LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: una vez definida la ideología, filosofía, política y objetivos, y debidamente identificados y fijados los requisitos de calidad de cada uno de ellos, se organizan o relacionan las distintas dependencias.

RECURSOS HUMANOS: son las personas vinculadas laboralmente ala empresa y consideradas con sus necesidades, expectativas, aspiraciones y motivaciones por lo cual se requiere hacer un análisis cualitativo de la planta personal y una evaluación de clima organizacional.

LOS PUBLICOS: constituyen la población objetivo de la empresa y no se limitan a los clientes o usuarios de los productos. Se deben ser tenidas en cuenta sus necesidades y comportamientos,como clientes externos de la organización.

EL ENTORNO: es el ambiente eterno, social, personal, comunicativo y familiar que determina el modo de ser necesario de la entidad.

CULTURA DEL SERVICIO

Representa las actitudes individuales y colectivas de la organización que se ponen en juego para brindar lo mejor de sí en el desempeño profesional, para lograr la completa satisfacción.
Encualquiera de los campos en que se mueve la actividad del hombre, los sistemas de información y comunicación juegan un papel fundamental en las relaciones interpersonales y empresariales.
En toda profesión, sabemos que no basta el caudal de conocimientos para desempeñarme eficientemente, para introducir el tema de servicio al cliente, es importante hacer claridad sobre los conceptos básicos de:...