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Escucha activa y comunicación
efectiva ¡Lo que nos perdemos por no
escuchar!
Tags: comunicacion | escuchar | marketing | estrategia | Publicado por Redacción
21-02-2012 (16:43:52)

La 'escuchaactiva' se ha transformado en uno de los ítems más perseguidos por las marcas y no cabe
duda que es una de las cualidades de los Community Managers más apreciadas. Lograr una
comunicación efectiva através de la cual nuestra marca adquiera más influencia y por lo tanto, se
alcance el crecimiento global de la empresa, no es una labor sencilla no en vano, la falta de escucha
activa es una de lascausas más frecuentes de pérdida de clientes.

Para no perdernos nada por no escuchar, es indispensable centrarnos en la “actitud” del Community
Manager, profesión que como siempre, nos dejagrandes enseñanzas. ¿Qué nos perdemos por no
escuchar?

Juicios pre-establecidos, cerrando puertas

Es indispensable tener muy presente que inherente a la condición humana ,está el hacernos juiciosrápidos y sin bases sólidas, ello minimiza la capacidad de escucha. Todo Community Manager
profesional sabe que es necesario enfrentar la escucha activa de su target con la “mente vacía” de juiciosinjustificados. ¿Cuántas veces en nuestras relaciones personales nos hemos dado cuenta de lo
equivocada que estaba “aquella primera impresión”?

Derribando barreras, una potestad de la escucha activaOtro de los grandes hándicaps con los que nos encontraremos si no logramos establecer una escucha
activa con nuestros clientes, lo encontramos en los efectos derivados de cerrarse ante opinionesdistintas.
Un ejemplo claro lo tenemos en los Community Manager que “borran” los comentarios adversos para la
marca. La falta de confianza es una consecuencia derivada de no “querer escuchar”,¡finalmente la
opinión del consumidor es la que construye hoy los nuevos paradigmas del consumo!
Cerrando las puertas al aprendizaje

Cualquier Community Manager profesional nos dirá que una de las...