comunicacion

EXAMEN DE AUTOVALORACIÓN 3-1

ESTUDIO DE LA CALIDAD DE LA VOZ
El estudio de la calidad de la voz que se citó en el texto calificaba la calidad de la voz en orden descen­dente de molestia, de la siguiente manera:

•
Lastimero, quejoso o regañón
44.0%
•
Voz con tono alto y chillón
15.9%
•
Mascullar
11.1%
•
Hablar muy rápido
4.9%
•
Voz débil y quejosa
3.6%
•
Tono uniforme ymonótono
3.5%
•
Acento fuerte
2.4%

Instrucciones: Pregúntese y pregunte a otras dos personas familiarizadas con su voz si tiene uno o más de los anteriores problemas de calidad de la voz. Si su auto-análisis y la retroalimentación de los demás sí indican un problema serio, empiece a mejorar su voz. Regístrela en una cinta e intente corregir el problema más importante. Otro camino demejoramiento es consultar a un asesor de oratoria o a un terapeuta.






































TRAMPAS A LA HORA DE ESCUCHAR

Los especialistas en comunicación de la Purdue University identificaron algunos patrones de conduc­ta que interfieren e impiden que se oiga y escuche de una manera efectiva. Después de pensar cuida­dosamente en cada trampa, anote quétan bien se aplica a usted: no representa ningún problema o necesita mejoramiento. Para responder de manera precisa a los enunciados, visualice la manera como actuó cuan­do estuvo recientemente en una situación en la que era indispensable escuchar.
No representa Necesita
Ningún problema mejoramiento
El que lee la mente. Usted recibirá poca información
Si siempre está pensando:"¿Qué estarárealmente
Pensando o sintiendo esta persona?" □ □
El que ensaya. Sus ensayos mentales de "Esto es lo
Que diré a continuación" hacen perder el interés del emisor. □ □
El que filtra. Escucha de manera selectiva oyendo sólo lo
Que quiere oír. (Podría ser difícil calificarlo porque el proceso
A menudo es inconsciente.) □ □
El que sueña. Usted divaga durante unaconversación frente
Al frente, lo que a menudo lo lleva a decir un vergonzoso
"¿Qué dijiste? o "¿Me lo podrías repetir? □ □
El que se identifica. Si usted remite todo lo que escucha a su
Propia experiencia, es probable que en realidad no haya
Escuchado lo que se dijo. □ □

El que compara. Cuando usted se desvía del tema paraCompararse con el emisor, seguramente no recibió el mensaje. □ □
El que se desvía. Cambia el tema con mucha rapidez, lo
Que da la impresión de que no está interesado en nada de lo
Que el emisor tenga que decir. □ □
El que quiere pelear. Usted escucha lo que se dice, pero
Rápidamente lo menosprecia o le resta importancia, lo que
Lo coloca a usted en lamisma clase del que se desvía. □ □
El que apacigua. Usted está de acuerdo con todo lo que oye
Sólo por ser amable o evitar el conflicto. Al actuar de esta
Manera, pierde la oportunidad de sostener un auténtico diálogo. □ □
Interpretación: Si marcó necesita mejoramiento cinco veces o más en los enunciados anteriores, está en lo cierto, ¡necesita mejorar su manera deescuchar! Si marcó sólo dos o menos, es probable que sea una persona que escucha de manera efectiva y ofrece apoyo.
Fuente: Listening Traps Quiz de Messages: The Communication Skills Handbook (Oakland, CA: New Harbinger Publications, 1983).




PREGUNTAS PARA REVISION Y ANALISIS
1. ¿Cuáles son las razones por las que muchos trabajadores necesitan mejorar sus ha­bilidades de comunicación?
R=Para realizar mejor el trabajo que le indican, Para no tener problemas con su jefe por no hacer un buen trabajo, para no realizar una actividad que no le corresponde.

1. ¿De qué manera el conocer los pasos del proceso de comunicación ayuda a una per­sona a convertirse en un comunicador más efectivo?

R= Al saber lo que debemos de hacer y cómo comportarnos con las personas con la que estamos...