Comunicacion

1.- Según la clasificación sensorial, ¿A qué tipo de usuario corresponde, cómo debiera ser tratado según esto?.
Es un usuario Kinestesico, se debe mostrar eficiente en las acciones, esdecir, escucharlo al momento que hable demostrando interés y poniendo atención corporal, manejando el aspecto afectivo, proyectando imágenes de acción y sensaciones con las palabras. Además sedebe mantener en segundo plano nuestra referencia sensorial y sintonizarse con el sistema perceptual del usuario.
2.- ¿Por qué lo que usted ofrece es un servicio y no un producto?.
Porque elusuario no busca tan solo un producto, algo tangible, sino que cómo lo quiere, añora la satisfacción de una situación real, que es este caso es la ayuda y apoyo en su problemática, que lebrinden una buena atención como usuario.
3.- ¿Cómo lograría implementar con él un proceso de comunicación efectiva?.
Buscando algo en común, quizás porque decidió obtener un seguro para lacasa, escuchándolo, pero escuchándolo realmente, evitando distracciones y ser sincera en el dialogo creado, manteniendo la credibilidad y en el caso de que el Sr. Fernández tenga un humornegro, siempre mantener la tranquilidad, siendo cuidadosa al momento de responder sin chistes o comentarios fuera de lugar, finalmente coordinando las acciones con las palabras, es decir, que micuerpo tenga relación a las palabras que le comento al Sr. Fernandez.
4.- Si su empresa esta orientada hacia la calidad, ¿cuál es el objetivo que se debiera lograr con su intervención, ycómo debiera lograrse, mediante que proceso?.
Si la empresa esta orientada a la calidad, el objetivo de intervenir es el desarrollo de un sistema para hacer la gestión de otro sistema, medianteel desempeño organizacional, lo cual se logra a través de los principios de la gestión de calidad, es decir, perseguir la excelencia en todo lo que se hace, con una evaluación continua.
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