Comunicaciòn

CAPITULO 1: NATURALEZA Y FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN

1. NATURALEZA Y FUNCION DE LA COMUNICACIÓN

1.1 Conceptos de Comunicación
Actividad por medio de la cual los individuos se relacionan entre si y combinan sus esfuerzos mediante la transferencia de información. La comunicación abarca la comunicación interpersonal y la organizacional.
Es la transferencia y la comprensión designificados.
La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización.

1.2 Funciones de la Comunicación
La comunicación desempeña cuatro funciones principales dentro de un grupo u organización. Entre las funciones tenemos:
* Sirve para controlar
* Motivar
* Expresión emocional
* Informar
Función decontrol: la comunicación actúa para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que requieren el cumplimiento por parte de los empleados, como por ejemplo, cuando se requiere que los empleados comuniquen a sus jefes inmediatos cualquier queja relacionada con el trabajo.
Función de motivación: la comunicaciónfomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo están desarrollando, y lo que se puede hacer para mejorar el desempeño, si éste se encuentra por debajo del promedio.
Función de expresión emocional: para muchos empleados su grupo de trabajo es una fuente básica de interacción social, es un mecanismo por el cual, los miembros muestran sus frustraciones ysentimientos, por tanto, la comunicación proporciona un escape para la expresión emocional de sentimientos y la satisfacción de sus necesidades sociales.
Función de Informar: esta se relaciona con su papel de facilitar la toma de decisiones. Proporciona la información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones, al transmitir los datos para identificar y evaluar opciones alternativas.Ningunas de estas cuatro funciones debe verse como más importante que las restantes. Para que los grupos se desempeñen con eficacia, necesitan mantener alguna forma de control sobre sus miembros, estimularlos para que se esfuercen, proporcionar un medio de expresión emocional, y tomar decisiones.

1.3 El Proceso de Comunicación
El Emisor. Puede tratarse de cualquier individuo interno oexterno de una organización o empresa, es la fuente de comunicación, quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros. En el caso de una empresa podría tratarse del gerente, secretaria, obrero, cliente, quien sea que tenga necesidad de transmitir una información relacionada con los servicios, sucesos, etc. que ocurren en la empresa. Será una persona que tiene información, necesidades ydeseos y la intención de comunicarlos a una o más personas.
El código en este caso se refiere a la forma en que se codificará ese pensamiento, incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural. Es más, el éxito total de cada persona se determina también por las habilidades de hablar, escribir, escuchar y razonar. Tenemos ideas preconcebidas sobre temas diversos yesas actitudes afectan nuestras comunicaciones. Se tiene que tomar en cuenta que no se puede comunicar lo que no se sabe y aunque el individuo (emisor) lo sepa, es posible que el receptor no lo entienda.
El receptor. Es el objeto a quien se dirige el mensaje. Pero antes de que esto ocurra el mensaje debe ser descodificado; proceso mismo que requiere de las habilidades, actitudes y conocimientosprevios sobre el tema del receptor. El receptor es la persona cuyos sentidos perciben el mensaje del emisor. Puede haber un gran número de receptores, como cuando se dirige un memo a todos los miembros de una organización; también puede haber uno solo, como cuando se discute algo en privado con un colega. El mensaje ha de elaborarse teniendo presente la formación o personalidad del receptor. Por...