Comunicación empresarial

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Selección de técnicas de comunicación de comunicación empresarial

1.1. Elementos y barreras de la comunicación

1.1.1. Elementos de la comunicación
La comunicación es el medio por el cual se transmite la información de una(s) persona(s) a otra(s) a través de unas señales o un código común.
La comunicación se establece cuando 2 o máspersonas se transmiten mensajes: una de ellas emite un mensaje a las otras y estás a su vez responden con otro mensaje. En definitiva, la comunicación es el medio por el cual un emisor transmite un mensaje al receptor vía un canal.
Por tanto, estos son los elementos de la comunicación:
Emisor: persona que emite el mensaje, toma la iniciativa de comunicar.
Receptor: persona que recibe el mensaje,es decir a quien va dirigido.
En una conversación, cada persona actúa como emisor-receptor alternativamente. Puede haber un emisor y varios receptores, varios emisores y un receptor o varios emisores y varios receptores.
Mensaje: conjunto de ideas, sentimientos, información o sensaciones objeto de la comunicación.
Canal: vía por la cual se envía o transmite el mensaje. (Si hablamos, es el aire,si escribimos, es el papel, si enviamos un e-mail, es el ordenador,…)
Código: lenguaje, normas, símbolos, claves,… utilizado para enviar o transmitir el mensaje. Para que la comunicación sea efectiva, debe haber un código común comprendido tanto por el emisor como por el receptor (El idioma, los algoritmos informáticos,…)
Feedback (ECO o Retroalimentación): revisión del proceso de comunicación.La retroalimentación será siempre opcional, pero cuanto mayor sea, más eficaz será la comunicación. La retroalimentación permite al emisor saber si su mensaje ha sido comprendido o no por el receptor gracias a su respuesta, reacción, sea o no verbal.
Feedback
Emisor Código Mensaje Descodificador Receptor
Canal

1.1.2. Barreras de la comunicación

Encualquiera de los elementos del proceso de comunicación puede aparecer una distorsión que produzca barreras en la comunicación, es decir que la comunicación no sea efectiva.
Las barreras de la comunicación son obstáculos o interferencias que pueden alterar la transmisión del mensaje, llegando incluso a suprimir la comunicación o a filtrar una parte de la misma.

Estas barreras pueden ser:Ambientales o físicas: sillas incómodas, ruidos, interrupciones, sonido de teléfono, temperatura alta o baja…
Tecnológicas o semánticas: uso de un lenguaje demasiado técnico y difícil de comprender, falta de claridad en las expresiones o uso de signos y abreviaturas.
Administrativas: forman parte de la estructura organizacional de la empresa y hacen que se reciban informaciones que no correspondan anuestros conocimientos o responsabilidades. También puede existir ambigüedad en los estatus y roles del personal de la empresa.
Interpersonales o mentales: suposiciones y percepciones incorrectas debidas a una información escasa o instrucciones vagas, conclusiones prematuras por no saber escuchar, a la formulación de respuestas en nuestras mentes mientras otra persona está hablándonos en vez deescuchar lo que dice o por confusión de las definiciones.

1.2. Comunicación e información y comportamiento

1.2.1. Comunicación
La comunicación es el medio por el que se transmite una información de un emisor a un receptor de forma que se produce un intercambio de mensaje, de ideas, sentimientos y acciones entre las personas. La comunicación es una necesidad básica en las relaciones del serhumano. A través de la comunicación, se comparte y pone en común una información acerca del entorno y el medio ambiente en que nos movemos.
Para que la comunicación sea efectiva, no solo hay que pensar las palabras que vamos a utilizar sino que hay que tener en cuenta el tono que utilizamos, la mirada y el lenguaje corporal. No es lo mismo lo que se dice con las palabras adecuadas o no que lo que...