Comunicación Interpersonal

Comunicación Interpersonal: Clave de Excelencia
El arte de comunicar eficazmente


La comunicación es el elemento fundamental en el que se apoya cualquier tipo de relación humana y saber comunicarse eficazmente implica no sólo saber qué decir, sino saber cómo decirlo. Una buena comunicación ayuda a solucionar problemas, nos acerca a las personas y enriquece nuestras vidas. El objetivo delcurso será, entonces, reconocer la importancia de la comunicación y el alto impacto que tiene en las relaciones profesionales y personales, e incorporar herramientas concretas que permitirán potenciar y agregar valor a lo que queremos comunicar.: La propuesta es identificar los componentes involucrados en el proceso de la comunicación y la importancia que tiene cada uno de ellos para que el mensajellegue a nuestro interlocutor de la manera esperada y potenciar estrategias de escucha activa, identificando las barreras que evitan obtener resultados eficaces a la hora de comunicar nuestro mensaje, diferenciando los estilos de comunicación que existen logrando comunicar de manera asertiva lo que queremos decir. Además, conocer los principios de la Oratoria de manera de implementar sencillastécnicas que permitirán decir lo que se quiere decir con alto impacto y excelencia.

La importancia de la comunicación eficaz

Mediante la comunicación, todas las personas están vinculadas de alguna manera. Y es justamente esa vinculación la que permite que las cosas sucedan: que se realicen las tareas adecuadamente, que se resuelvan problemas, que se produzcan cambios, que se obtengan resultados,acuerdos, implicación... en definitiva, que todo funcione y "viva".
Pero la comunicación no es tan fácil como parece, y más cuando hay tantos obstáculos que la dificultan, entre los que destacan los que ponemos las propias personas.

¿Qué pasa cuando la comunicación no es la adecuada?

- Aumentan los conflictos entre las personas; se elevan las barreras defensivas: "¿Qué habrá querido decircon eso? Al final voy a tener la culpa yo."
- Se incrementan los errores laborales(desinformación, malentendidos etc.): "¡Pero si hice lo que me dijiste! ¿No era así? ¿Por qué no me lo dijiste antes?."
- Se resienten las relaciones interpersonales y profesionales: "¡Mirá vos, se hace el jefe y no sabe atender a un cliente!."
- Hay un mayor gasto de tiempo y se elevan los costos: "¿Otra vez hayque repetirlo? A ver si nos ponemos las pilas, ¿eh?"
- Cuesta más conseguir acuerdos y compromisos de las personas: "¿Cómo pretenderá que haga las cosas si ni siquiera me escucha?"
- Se dificulta la consecución de resultados y objetivos: "¡¡Ah!! ¿Pero no era esto lo que tenía que arreglar? Bueno, disculpame. Se ve que no te entendí muy bien."

En este sentido, la comunicación, como vehículoprincipal por el que los individuos se relacionan entre sí, ha de cuidarse y realizarse de manera eficaz.
La comunicación interviene, de una u otra forma, en todos los procesos que tienen lugar en el entorno de trabajo y vida, y no realizarla eficazmente incide negativamente en los resultados y en el clima que se vive en la empresa.

¿Qué es comunicar de manera eficaz?

No se puede hablar decomunicación eficaz a menos que nuestro mensaje, tal y como queríamos, haya sido comprendido perfectamente por parte de quien nos escucha y haya sido aceptado, es decir, haya tenido algún impacto en el receptor. Por tanto, comunicar eficazmente supone:

- Ser capaces de decir lo que queremos decir (y no otra cosa).
- Ser coherentes en lo que decimos y en cómo lo decimos (ajuste entre lacomunicación verbal y la no verbal).
- Adaptar nuestra comunicación a la situación y características de la otra persona.
- Asegurarnos de que quien nos escucha comprende y acepta el mensaje.
- Saber interpretar la posible respuesta de la otra persona.
- Lograr cumplir el fin de nuestra comunicación.

Ser capaz de comunicar eficazmente es fruto de una serie de habilidades distintas, aunque muy...