Comunicación
BMW Madrid
Comunicación efectiva en la empresa
Nuria Martínez
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¿Qué es la comunicación?
• Es la capacidad que tienen losseres vivos de relacionarse entre
ellos.
• Es el elemento clave para garantizar el éxito de una empresa. • Una empresa sea grande o pequeña, debe cuidar la comunicación tanto como entre sus miembroscomo con sus clientes y con las personas y organismos con los que se relacionan.
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Elementos de la comunicación
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La parte ocultade la comunicación
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La importancia de la primera impresión
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Estudios recientes dicen....
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La comunicación no verbal
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Todo lo que no son palabras...
• Características físicas y apariencia. • Influencia del entorno sobre elindividuo. • El territorio y el espacio personal. • El movimiento del cuerpo y la posición corporal. • La conducta táctil. • Las expresiones faciales. • La conducta visual. • El paralenguaje.
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¿Cuántas señales de cortejo vemos?
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La parte superior del cuerpo...
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La comunicación verbal
•Estructurar el mensaje. • Hablar en concreto. • Hablar con precisión. • Construir frases cortas. • Adecuarse al contexto. • Utilizar palabras comprensibles por todas las partes. • Evitar muletillas, tics yexpresiones débiles. • Evitar extranjerismos. • Ayudarse de recursos visuales.
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La comunicación efectiva
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La habilidad de escuchar• Buscar postura cómoda para escuchar
• Emplear habilidad para confirmar que estamos entendiendo al otro. • Usar preguntas o afirmaciones para obtener más información.
• Resumir puntos clave de...
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