Comunicación

Guía para escuchar bien:


1.- Deje de hablar.
No puede escuchar si está hablando.

2.- Haga que el hablante se sienta en confianza.
Ayude a las personas a hablar libremente, (ambiente permisivo).
3.- Muestre al hablante que usted desea escuchar.
Muestre interés.
No lea la correspondencia mientras otra persona esté hablando
Escuche para atender yno para rebatir, mire de frente al interlocutor.

4.- Elimine las distracciones.
No mueva papeles ni golpee sobre ellos.
Cierre la puerta.

5.- Muestre empatía con los que hablan.
Trate de ponerse en el lugar del interlocutor.

6.- Sea paciente.
Deje tiempo suficiente para que la otra persona hable.
No la interrumpa.
No se dirija a la puerta ni se aleje deallí.

7.- No pierda el control.
Una persona irritada siempre da un significado erróneo a las palabras.

8.- Evite en lo posible las discusiones y las críticas.
Unas y otras ponen a la gente a la defensiva, y pueden enojarse.
No discuta, pues aunque gane la discusión, en realidad pierde.

9.- Haga preguntas.
Esto estimula al hablante y le muestra que usted está escuchando.
Hacerpreguntas ayuda a conocer mejor las razones.

10.- Deje de hablar.
Ésta es la primera y la última de las guías, porque las demás se basan en ella.

Comunicación asertiva
Expresar con claridad, y en forma apropiada al contexto y la cultura, lo que se siente, piensa o necesita.
La persona que se comunica asertivamente, expresa en forma clara lo que piensa, siente o necesita, teniendo encuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores. Para esto, al comunicarse da a conocer y hacer valer sus opiniones, derechos, sentimientos y necesidades, respetando las de las demás personas.
La comunicación asertiva se fundamenta en el derecho inalienable de todo ser humano a expresarse, a afirmar su ser y a establecer límites en las relaciones con las demás personas. Así seaumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales se lesionen menos y sea más sencillo abordar los conflictos.
La película sueca “Ondskan” (El Mal, 2003), basada en la novela parcialmente autobiográfica de Jan Guillou, es una buena oportunidad para observar distintos aspectos de tres estilos de comportamiento (inhibido, agresivo y asertivo) y la lucha del protagonista por encontrar laforma adecuada de comportarse sin tener que renunciar a sus derechos. Para conocer más detalles sobre esta película, titulada también como “Evil”: www.imdb.com/title/tt0338309/trivia
Para más información sobre la asertividad y los derechos de la persona asertiva: es.wikipedia.org/wiki/Asertividad
10 Técnicas para una comunicación asertiva
Una de las habilidades más importantes de un vendedor essaber llevar una comunicación asertiva. La verdad es que no debemos limitarlo a estos profesionales sino que también lo podemos definir como una habilidad directiva muy importante que debemos cuidar.
Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses es complicado pero existen algunas técnicas o trucos que permiten salir de algunas situaciones donde mantener lacalma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y la agresividad.
Seguramente reconocerán algunas de ellas pues pueden surgir de manera espontánea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma y el tipo.
1. Rendición simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos pero solo cogemos impulso. Esútil en negociaciones de todo tipo. Ejemplo: “Entiendo lo que dices y puede que tengas razón pero deberíamos buscar otros enfoques”.
2. Ironía asertiva: ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no...