Comunicación

TEMA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.


1. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA


Desde un punto de vista lingüístico, la comunicación es un proceso en el cual una persona, que llamamos emisor, envía un mensaje a un receptor, que es el destinatario del mensaje. El mensaje es la información que queremos transmitir y se simboliza mediante un soporte verbal o no verbal (o ambos a lavez), empleando un código común.


La comunicación en la organización empresarial se puede definir como un proceso a través del cual se intercambia información dentro de la empresa y entre ésta y su entorno.


Una comunicación eficaz contribuye a:

Conseguir los fines empresariales.

Delimitar las funciones de sus miembros, de manera que éstos conocen mejor su trabajo y se sientenmás comprometidos con él.

Coordinar las actividades de sus miembros.

Fomentar la cooperación entre los componentes de la empresa, animando de esta manera a un mejor desempeño y promoviendo la satisfacción en el trabajo.


2. ETAPAS Y ELEMENTOS DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN.



Mensaje Señal Señal recibida Mensaje recibidoPensamiento Codificación Canal Decodificación Pensamiento

Emisor Retroalimentación Receptor


Emisor. Persona/s que emite/n mensaje (verbal o no verbal).

Mensaje. Es el objeto de la transmisión, la información del emisor transformada a través de un código.

Receptor. Quien/srecibe/n el mensaje y lo decodifica/n. Puede darse el caso de que un mensaje sea interpretado de diferentes maneras. El receptor, después de la recepción, puede convertirse en emisor.

Canal. Es el medio a través del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal (el aire que atraviesa la voz, una carta, un tablón de anuncios u ordenador). En el mundo laboral, la elección de un canal dependeráde la información que se quiera transmitir, el número de receptor, el tiempo… pero siempre deberá ser eficaz.

Código. Es un sistema de signos y de reglas identificables por el emisor y el receptor; si éste último desconoce el código utilizado por el emisor, no habrá comunicación. El código más utilizado es el lenguaje verbal (oral o escrito), pero además del código lingüístico existen otros,como el Morse, la mímica o los códigos de señales, así como los utilizados en la navegación marítima, que emplean banderas, faroles, etc.

Contexto. Es la situación real en que se da la comunicación. Comprende elementos muy diversos que, evaluados en conjunto (antecedentes, intencionalidad supuesta, etc.), hacen que el receptor atribuya un significado al mensaje.

Retroalimentación. Nos indicasi el mensaje ha sido codificado, transmitido, decodificado y comprendido por el receptor. Es decir, el mensaje retorna al emisor del receptor. Ésta es una etapa que en ciertas ocasiones requiere invertir tiempo, aunque no se le da la importancia que realmente tiene.


3. NIVELES DE COMUNICACIÓN.


En la comunicación general, cuando se habla de niveles se hace referencia al nivelcultural, nivel interpersonal y nivel organizativo. Sin embargo, al hablar de la empresa, siempre debemos centrarnos de forma más concreta en la comunicación dentro de las organizaciones, sin olvidar los otros dos niveles, pues son totalmente interdependientes.


En las organizaciones empresariales existen relaciones comunicativas tanto en el seno de las mismas como con el entorno en que sedesenvuelve la empresa. Por eso se clasifican en dos los niveles de comunicación empresarial.


La comunicación externa.

Es la que se da entre la empresa y el entorno de la misma. Comprende tres dimensiones:

La publicidad. Es un proceso de comunicación comercial enfocado a persuadir a los consumidores actuales y potenciales sobre las virtudes de los productos o servicios que se ponen a la...