Concepto De Fidelizacion

CONCEPTOS DE FIDELIZACION

• La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica.

• La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos quevende.
• Fidelización es un término que utilizan, básicamente, las empresas orientadas al cliente, donde la satisfación del cliente es un valor principal. Sin embargo, las empresas orientadas al producto se esfuerzan en vender sus bienes y servicios ignorando las necesidades e intereses del cliente.
• Fidelización es un concepto de marketing, se refiere a la «fidelización de los clientes».La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica

• Fidelización es un concepto de marketing, se refiere a la «fidelización de los clientes». La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto deuna marca concreta, de una forma continua o periódica.

• La fidelización efectiva es la suma de dos componentes:

a) Disposición positiva hacia los productos

b) Compra y uso del producto

(Todo ello, de manera rentable para la empresa)

• El alma de la fidelizacion es convertir:

- A los compradores en clientes

- A los clientes, en fieles

- Alos fieles, en prescriptores

UN PLAN DE FIDELIZACION DEBE MOSTRAS TRES “C”:
• CAPTAR
• CONVENCER
• CONSERVAR
- Los planes de fidelización más conocidos son: programas de puntos de las aerolíneas, los hoteles, las tarjetas de crédito...
Fidelizar es más que retener o mantener
- Algunas empresas hablan de retener clientes en lugar de fidelizar clientes. Esto es unerror fundamental, pues retener clientes implica intentar salvar la relación cuando el cliente ya está insatisfecho y no desea seguir siendo cliente. Si una empresa fideliza realmente a sus clientes, no necesita retenerlos.
- Otro término que puede confundir es mantener los clientes. Las máquinas se mantienen, a las máquinas se les hace mantenimiento; a los clientes se les cuida, se lesfideliza. Los clientes se pueden fidelizar, no mantener.


FIDELIDAD DE LOS CLIENTE:

• La fidelidad de los clientes depende de tres factores fundamentales:

1. La satisfacción del cliente. Un cliente no satisfecho difícilmente permanecerá fiel.
2. Las barreras de salida. Los costes de cambiar de suministrador pueden mantener fiel a los consumidores aunque no estén satisfechosy desearan cambiar. Este coste puede ser monetario, psicológico o de tiempo, se trata de la fidelidad forzada.
3. El valor percibido de las ofertas de la competencia. El cliente valora nuestro servicio o producto comparándolo con lo ofrecido por nuestros competidores.
¿QUE ES UN CLIENTE?
• Un cliente es el individuo más importante en una empresa, ya sea en persona o por correo. • Un cliente depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos. 
El cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito de nuestras labores. 
• No le estamos haciendo un favor al atenderlo; él nos da la oportunidad de servirle. 
Un cliente no es alguien a quien se le debata o discuta, nunca se ha ganado una discusión con ellos; el cliente siempre tiene la razón. • .un cliente ES UNA PARTE DE NUESTRO NEGOCIO; NO ES UN EXTRANO
LA FIDELIZACION DEL CLIENTE
• La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.

• La fidelización de...