fidelizacion


INTRODUCCIÓN
La retención de los consumidores es una parte integral para garantizar que una empresa sea viable y rentable. Establecer un protocolo de atención al cliente ayudará a tu organizacióna mantenerse en la cima de las preocupaciones y quejas del cliente, para que puedas administrar mejor la experiencia que los clientes tienen con tu empresa.
Los protocolos de atención al clienteproporcionan orientación organizacional sobre cómo manejar los problemas de los consumidores. Si tu empresa tiene una forma efectiva para manejar las quejas de servicio al cliente, puedes responder a losclientes de manera oportuna y atender sus necesidades antes de que lleven su negocio a otra parte.
El servicio al cliente pobre es malo para el resultado final. Un estudio realizado por GreenfieldOnline y Ovum en 16 países concluyó que los negocios en la encuesta perdieron un monto total de $338,2 mil millones de dólares debido al deficiente servicio al cliente. Con los protocolos de atenciónal cliente en su lugar, tu compañía puede evitar la pérdida financiera.














PROTOCOLO DE UN RESTAURANT



FIDELIZACIÓN

El mantenimiento de la lealtad del cliente es unpunto importante para todo restaurant. Sin embargo, es un gran desafío debido a la competencia en el mercado, es por esto que el restaurant debe identificar a sus clientes, interactuar con ellos ytener diferenciaciones en su marca para atraer a ese cliente.
Una buena instancia de fidelización es tener alguna base de datos, donde ir ingresando datos importantes de el cliente, como por ej: la queexpondremos en clases, de darle una sorpresa en el día de su cumpleaños, este momento es el adecuado para terminar de fidelizar a aquel cliente habitual y que recomiende el local en este caso.TIPS PARA UNA BUENA ATENCIÓN
Amabilidad, buen trato y conocimiento de nuestro trabajo (estar al tanto de la visión que tiene la empresa).
Si estamos atendiendo un cliente y otro nos pregunta algo...