Concepto Integral De Calidad En Salud

Concepto integral de Calidad

Concepto: “calidad” en la historia
• Primeras civilizaciones: No està definido un
concepto actual de calidad. Comercio. Pesos y
medidas.
• Pràcticas saludables conteorías actualmente
obsoletas.
• Grecia y Roma grandes avances Hipócrates,
Galeno.

Edad Media
• Retroceso cultural
• Artesanos deben
crear una Obra
maestra. Médicos
son deben
demostrar susconocimientos.

Revolución industrial
• Maquinismo
• Producción
masiva
• Rapidez en
comunicaciones y
comercio

FORD
•
•
•
•

Línea de montaje
Productividad
Estandarización
Control de calidad

Siglo XX
• Controlde calidad
• Uso de estadísticas
• Gestión de calidad (años 50)

Años 60
• Organizaciones o productos no deben
presentar fallos.
• Calidad centrada en productores
– Cumplimiento de especificacionesde diseño

Años 70
• Centrada en consumidores
– Adecuación al uso.
– Según opinión de consumidor
– Encuestas.

Años 80
• Concepto de “Calidad Total”
• Calidad es “satisfacción del cliente”
•Certificaciones de calidad según normas ISO

Años 90`s
• Calidad es un elemento de supervivencia de
una empresa.
• Calidad es “excelencia”

¿Qué es calidad?
• Según Wikipedia:
• La calidad es unaherramienta básica para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra
de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados.
• De forma básica,se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un
objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas
o explícitas.
• Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es lapercepción que
el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que
asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del
mismo para satisfacer sus necesidades. Portanto, debe definirse en el
contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del
servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc

Según DRAE
• (Del lat. qualĭtas, -ātis, y...