Conceptos de calidad total

d | Manual de Gestión de la Calidad Total a la Medida Indice |
ANEXO 1 - UNIT - ISO 9000
NORMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD - GUÍA PARA LA SELECCIÓN Y USO -
Descriptores: aseguramiento de calidad, programa de aseguramiento de calidad, selección
ÍNDICE0. INTRODUCCIÓN, 93I. ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN, 942. REFERENCIAS, 943. DEFINICIONES, 943.1 Política deCalidad, 953.2 Gestión de Calidad, 953.3 Sistema de Calidad, 953.4 Control de Calidad, 953.5 Aseguramiento de la Calidad , 964. CONCEPTOS PRINCIPALES, 965. CARACTERÍSTICAS DE LAS SITUACIONES DEL SISTEMA DE CALIDAD, 986. TIPOS DE NORMAS SOBRE SISTEMAS DE CALIDAD, 987. USO DE LAS NORMAS SOBRE SISTEMAS DE CALIDAD PARA PROPÓSITOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, 998. USO DE LAS NORMAS SOBRE SISTEMAS DE CALIDAD PARACONDICIONES CONTRACTUALES, 998.1 Generalidades, 998.2 Selección del Modelo de Aseguramiento de la Calidad, 1008.3 Demostración y Documentación, 101 8.4 Evaluación Previa al Contrato, 1028.5 Aspectos de Preparación del Contrato, 103ANEXOLISTA DE REFERENCIAS CRUZADAS ENTRE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD, 104 0. INTRODUCCIÓNUn factor importante para el funcionamiento de una organización es lacalidad de sus productos y servicios. Existe una tendencia mundial, por parte de los consumidores, hacia expectativas más exigentes en relación con la calidad. junto con esta tendencia ha habido una creciente toma de conciencia, en el sentido de que para el logro y mantención de buenos rendimientos económicos es necesario, a menudo, un continuo mejoramiento de la calidad.La mayor parte de lasorganizaciones industriales, comerciales o públicas, ofrecen un producto o servicio con el propósito de satisfacer las necesidades o requisitos de los usuarios. Estos requisitos se incorporan, generalmente, en especificaciones.Sin embargo, las especificaciones técnicas no pueden, por sí solas, garantizar que los requisitos exigidos por los clientes se cumplirán sistemáticamente, porque puedenpresentar deficiencias en las propias especificaciones o en el sistema de organización establecido para diseñar y fabricar el producto o prestar el servicio. Esto ha conducido al desarrollo de normas y guías de sistemas de calidad, que complementan los requisitos establecidos en las especificaciones técnicas del producto o servicio. Esta serie de Normas UNIT-ISO (9000 a 9004 inclusive) pretendeestablecer una racionalización de los numerosos y variados enfoques en este campo.El sistema de calidad de una organización está influenciado por los objetivos de la organización, por sus productos o servicios y por sus propias prácticas y por, consiguiente, el sistema de calidad varía de una organización a otra.A título informativo, en el anexo de esta norma, se presenta una lista de referenciascruzadas de los elementos de los sistemas de calidad. I. ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓNLos objetivos de esta norma son:1. Aclarar las diferencias y relaciones entre los principales conceptos relativos a la calidad. (Ver numeral 4);2. Establecer una guía para la selección y uso de una serie de normas sobre sistemas de calidad UNIT-ISO, que se pueden usar para propósitos de gestión interna de calidad(UNIT-ISO 9004) o para aseguramiento externo de la calidad (UNIT-ISO 9001, 9002 y 9003). (Ver numeral 5 al 8 inclusive).•NOTAI ) Esta serie de normas UNIT-ISO 9000-9004 no tiene por objeto normalizar los sistemas de calidad que pueden ser implementados en las diferentes organizaciones. 2. REFERENCIASUNIT-ISO 8402 Calidad- Vocabulario - Parte I: Aseguramiento de calidad.UNIT-ISO 9001 Sistemas decalidad - Modelo de aseguramiento de la calidad en el diseño/desarrollo, producción, instalación yservicio.UNIT-ISO 9002 Sistemas de calidad - Modelo de aseguramiento de la calidad en la producción e instalación.UNIT-ISO 9003 Sistemas de calidad - Modelo de aseguramiento de la calidad en la inspección y ensayos finales.UNIT-ISO 9004 Gestión de calidad y elementos del sistema de calidad - Directrices...