Conceptos de calidad
Páginas: 3 (584 palabras)
Publicado: 14 de diciembre de 2010
TALLER SEMANA 1
Datos del Aprendiz
Nombres y Apellidos | Ana María Ramírez Gallego |
Código Curso | 218643 |
Documento de Identidad | 66.862.812 de Cali |
1. Explique la filosofía delciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de laempresa en que labora:
Para este primer punto, escogí el área de Gestión Humana:
PLANEAR | HACER |
* Crear perfiles de cargos * Cursos de capacitación para el personal * Horarios detrabajo para los empleados | * Abrir convocatorias de los puestos vacantes, pero permitiendo que el personal interno participe en el concurso. * Dar a conocer los cursos de capacitación según elárea * Fijar los horarios y turnos de trabajo * |
VERIFICAR | ACTUAR |
* Alanizar el perfil de los aspirantes a los cargos vacantes * Hacer seguimiento a los procesos de capacitación que seestán implementando * Verificar que los horarios y turnos planteados coincidan | * Aplicar el programa de inducción para el nuevo personal * Implementar los cursos de capacitación según el áreade trabajo * Controlar que los horarios de trabajo estén cumpliéndose adecuadamente |
Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución yen verbo en infinitivo.
2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo,por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?
PRINCIPIO DE CALIDAD | ACCIÓN DECUMPLIMIENTO |
Enfoque al cliente | Ejemplo 1: Transmitir total confianza al clienteEjemplo 2: Mostrar buena actitud de atención al cliente |
Liderazgo | Ejemplo 1: Tener iniciativa en la prestación del...
Datos del Aprendiz
Nombres y Apellidos | Ana María Ramírez Gallego |
Código Curso | 218643 |
Documento de Identidad | 66.862.812 de Cali |
1. Explique la filosofía delciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de laempresa en que labora:
Para este primer punto, escogí el área de Gestión Humana:
PLANEAR | HACER |
* Crear perfiles de cargos * Cursos de capacitación para el personal * Horarios detrabajo para los empleados | * Abrir convocatorias de los puestos vacantes, pero permitiendo que el personal interno participe en el concurso. * Dar a conocer los cursos de capacitación según elárea * Fijar los horarios y turnos de trabajo * |
VERIFICAR | ACTUAR |
* Alanizar el perfil de los aspirantes a los cargos vacantes * Hacer seguimiento a los procesos de capacitación que seestán implementando * Verificar que los horarios y turnos planteados coincidan | * Aplicar el programa de inducción para el nuevo personal * Implementar los cursos de capacitación según el áreade trabajo * Controlar que los horarios de trabajo estén cumpliéndose adecuadamente |
Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución yen verbo en infinitivo.
2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo,por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?
PRINCIPIO DE CALIDAD | ACCIÓN DECUMPLIMIENTO |
Enfoque al cliente | Ejemplo 1: Transmitir total confianza al clienteEjemplo 2: Mostrar buena actitud de atención al cliente |
Liderazgo | Ejemplo 1: Tener iniciativa en la prestación del...
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