conceptos de calidad

UNAM-ENTS.
PRÁCTICA DE ESPECIALIZACION I.

CONCEPTOS DE CALIDAD.
Es el grado de aceptación o satisfacción que proporciona un producto o servicio a lasnecesidades y expectativas del cliente. (Autor: JULIO PAREDES)
Se utiliza con frecuencia en cualquiera de los ámbitos de nuestra sociedad, sin importar el sector delque procede el comentario ni la vertiente hacia la que se dirige. Como una característica intrínseca que acompaña al modo de gestionar la elaboración de unproducto o la prestación de un servicio por parte de una organización. Esta característica se fundamenta en una cultura basada en sistemas de gestión que permite laoptimización de cualquier tarea a través de controles objetivos de su desarrollo y resultado. (Autor: IGNACIO ÁLVAREZ GALLEGO)
Es algo que va implícito en losgenes de la humanidad es la capacidad que tiene el ser humano por hacer bien las cosas. (Autor: PABLO ALCALDE SAN MIGUEL)

CONCEPTOD DE SERVICIO.
Es unaactividad identificable que requiere bienes de apoyo y recursos económicos para satisfacer necesidades de un cliente. (Autor: MONICA DEL PILAR VILLOTA)
El servicio, másque una actividad es una actitud, es un comportamiento de todos, es nuestra actitud hacia el cliente para satisfacer su interés, expectativa y necesidad.(Autor: LUIS ALEJANDRO ÁVILA LEAL)
El servicio es un intangible que sólo se conoce en su real valor cuando se utiliza. Es el conjunto de prestaciones que el clienteespera recibir, por los que paga y en relación con el precio, la imagen y la representación de la firma que lo presta. (Autor: Gustavo Posada Moreno)