Conceptos De

¿Qué es el marketing?
Es una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como para administrar las relaciones con estos últimos, de modo que la organización y los accionistas obtengan un beneficio –AMARAUL MARROQUIN/URL/JULIO 2012

Dirección de marketing
Es el arte y la ciencia de seleccionar los mercados meta y lograrconquistar, mantener e incrementar el número de clientes mediante la generación, comunicación y entrega de un mayor valor para el cliente

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La venta solo es la punta del iceberg
“Cabe suponer que siempre será necesario
vender. El propósito del marketing es lograr que la venta sea algo superfluo. El objetivo del marketing es conocer y entender tan bien alconsumidor que los productos o servicios se ajusten perfectamente a sus necesidades y se vendan solos. En una situación ideal el marketing haría que los consumidores estuviesen dispuestos a comprar, y entonces solo habría que hacerles llegar los productos o servicios.” Peter Drucker
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Qué se mercadea?
•Bienes •Servicios •Eventos •Experiencias •Personas

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Qué semercadea?
•Lugares •Derechos de propiedad •Organizaciones •Información •Ideas

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Estados de la demanda
•Negativa •Inexistente •Latente •En declive •Irregular •Completa •Excesiva •Indeseable
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Estructura de flujos
Recursos Dinero
Mercado de recursos

Recursos Dinero

Mercado de transformación

Servicios, dinero Servicios,dinero

Servicios Impuestos, bienes Servicios, Impuestos, dinero bienes Dinero Dinero Mercado Bienes, servicios
de intermediarios

Gobierno e instituciones públicas

Impuestos, bienes Impuestos
Mercado de consumo

Bienes, servicios

Sistema sencillo de marketing
Comunicación

Bienes/servicios Industria (Conjunto de vendedores) Mercado (Conjunto de compradores)

DineroInformación

Clases de mercados
•Mercados de consumidores •Mercados de empresas •Mercados globales •Mercados no lucrativos y gobierno

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Orientaciones de las empresas hacia el mercado
Enfoque producción Enfoque producto
Los consumidores prefieren productos que están muy disponibles y que no son caros
Los consumidores favorecen productos que ofrecen la mejor calidad,resultados, o características innovadoras Los consumidores comprarán productos sólo si la empresa utiliza políticas de promoción/venta agresivas Se centra en las necesidades y deseos del mercado objetivo y en ofrecer valor de una forma más eficaz que sus competidores

Enfoque ventas
Enfoque marketing

Valor ofrecido al consumidor
Punto de Elemento partida clave
Empresa Productos

MediosPromoción y ventas

Fines
Beneficios a través de las ventas

(a) El enfoque ventas
Necesidades de los Mercado consumidores Marketing coordinado
Beneficios a través de la satisfacción del consumidor

(b) El enfoque marketing

Marketing holistíco

Social /

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Marketing relacional
•Clientes E •Empleados •Socios de marketing •Comunidad financieraRAUL MARROQUIN/URL/JULIO 2012

Marketing integrado

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Cuatro P

Cuatro C
Marketing Mix

Producto

Lugar (place)

Solución para el consumidor

Precio

Promoción

Conveniencia

Coste para el consumidor

Comunicación

Marketing interno
Es E la tarea de contratar, entrenar y motivar al personal idóneo para atender adecuadamente a los clientesRAUL MARROQUIN/URL/JULIO 2012

Marketing social
Es E la comprensión de los principales temas de interés público, así como del contexto ético, legal y social de las actividades y programas de marketing

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Principales conceptos del marketing
Mercados objetivo y segmentación Necesidades, deseos y demandas Producto u oferta Valor y satisfacción Intercambio y...