Conceptos Fundamentales De Calidad En El Servicio

Conceptos fundamentales de calidad en el servicio.

El Control de la Calidad
El desarrollo de la producción en masa, la especialización, el incremento en la complejidad de los procesos de produccióny la introducción de la economía de mercado centrada en la competencia y en la necesidad de reducir los precios, hecho que implica reducir costes de materiales y de proceso, determinó la puesta enmarcha de métodos para mejorar la eficiencia de las líneas de producción.


Calidad en el servicio
Las 3e
Efectividad: en la administración de los recursos
Eficacia: en logro de objetivos
Eficiencia:comprobada para generar impacto en el entorno

Servicio
Servir es hacer algo en favor de otra persona. El servicio es como lo ve el cliente no como lo ve el proveedor de dicho servicio. Verificar lasastisfaccion con retroalimentación la clave del servicio es la relaicon con las personas el servicio a veces se observa y se siente pero es inmaterial

¿Qué es la calidad en el servicio?
Es el garto enel que el servicio satisface las necesidade o requerimientos del consumidor y en lo posible excederlos lo que implica hacer las cosas necesarias bien y a la primera con actidud positica y espíritu deservicio.

Las 4ª’s del servicio
1) Atender al cliente: identificación de las necesidades del cliente
2) Aclarar la situación: identificación de las necesidades del cliente
3) Actuar: satisfacer lasnecesidades
4) Asegurarse de la satisfacción: cierre del proceso.

Influencia de la calidad en el servicio

El análisis sobre calidad en las empresas de servicios ha adquirido gran relevancia en losúltimos años, existiendo un interesante debate sobre cómo medir la importancia de las dimensiones de calidad. Desde esta perspectiva, el objetivo del artículo es profundizar en el conocimiento de losdistintos métodos que son utilizados para determinar dicha importancia relativa. Inicialmente se comentan las ventajas e inconvenientes de los enfoques tradicionales (principalmente análisis de gaps...