Concepto, objetivos y características de la calidad del servicio

ACTIVIDAD SEMANA 01
1. Haga un cuadro Mapa mental en donde registre la información financiera que una entidad prestadora de servicios financieros solicita a sus clientes para la obtención de unproducto, debe contener adicionalmente sus características y vigencia de la misma.
Bueno para comenzar este es un cliente que requiere de un crédito financiero para solventar algunos gastos einvertir en promocionar su producto, la información financiera otorgada por el cliente es el Balance general de su negocio y el estado de ganancias y pérdidas; que a continuación se muestran.
EMPRESACAMPOS EIRLBALANCE GENERAL AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2011(En miles de soles) |
CUENTA | MONTO | CUENTA | MONTO |
ACTIVOS | PASIVO |
Activo corriente | | Pasivo corriente | |
Disponible | 5 000| Cuentas por pagar | 6 000 |
Deudores | 7 000 | Obligaciones laborales | 3 000 |
Total activo corriente | 12 000 | Anticipos a clientes | 2 000 |
Activo no corriente | | Total pasivocorriente | 11 000 |
Propiedad planta y equipo | 65 000 | Total pasivo | 11 000 |
Total activos no corriente | 65 000 | PATRIMONIO | |
TOTAL ACTIVOS | 77 000 | Capital | 8 000 |
| Infraestructura| 58 000 |
| Total patrimonio | 66 000 |
| TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO | 77 000 |

EMPRESA CAMPOS EIRLESTADO DE RESULTADOS(En miles de soles) |
CUENTA | MONTO |
Ventas netas | 15 000 |Costo de ventas | (3 000) |
Depreciaciones, amortizaciones y agotamiento | (1 500) |
Utilidad bruta | 10 500 |
Gastos operacionales | 1 500 |
Administración | 500 |
Ventas |800 |
Depreciaciones y amortizaciones | 200 |
Utilidad operacional | 9 000 |
Ingresos no operacionales neto | 0 |
Corrección monetaria | 0 |
Utilidad antes de impuestos | 9 000 |Provisión para impuestos (30%) | 2 700 |
UTILIDAD NETA DEL AÑO | 6 300 |

Los cuadros anteriores mostradas se refieren al año 2011, el cliente es un productor de leche que vive en Granja...