Conceptos la calidad y sus principios

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ACTIVIDAD # 1

1- La filosofía del ciclo P-H-V-A

La filosofía es hacer pequeños incrementos, en lugar de hacer grandes rupturas a la vez. El ciclo PHVA es un proceso iterativo que busca lamejora a través de cada ciclo.

PLANEAR HACER
* Planear cursos de capacitación para todos los trabajadores.

* Mirar horarios para todos los empleados teniendo en cuenta las áreas de trabajo.

*Crear un perfil en las distintas áreas según los cargos desempeñados.

* Dar los cursos de capacitación a todo el personal.

* Hacer los horarios de trabajo para todos los trabajadores teniendoen cuenta la sección donde se encuentre.

* Hacer concursos para las vacantes que se generen en distintas áreas.
VERIFICAR ACTUAR
* Tener un seguimiento en los procesos de la capacitación que seesta efectuando.

* Verificar que los horarios sean los adecuados.

* Mirar que los aspirantes a las vacantes cumplan con el perfil deseado. * Ver que los cursos de capacitación están bien enfocadossegún el área de trabajo.

* Controlar al personal para que cumplan con el horario asignado.

* Dar inducción al personal según cargo asignado.

2- Acerca de los “principios de calidad”,necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómocumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO
Enfoque al cliente * Ofrecer confianza al cliente

* Tener buena actitudhacia el cliente
Liderazgo * Establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos coherentes con el propósito de la organización.
* Participar en proyectos de mejora en la búsqueda de nuevosmétodos, soluciones y productos
Participación del personal * Estableciendo objetivos individuales y de equipo, gestionando el desempeño de los procesos y evaluando los resultados.

* Investigando...
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