conceptos

La comunicación en la Empresa

Toda empresa requiere comunicarse tanto en forma interna como externa.
En el ámbito externo se requiere que la empresa esté integrada en el medio donde se sitúa, esto se realiza a través del intercambio de información con el entorno, lo que le permite seguir operando.
En el ámbito interno, permite la transferencia de información entre los empleados que trabajanen ella y los diferentes departamentos que la integran y motivar a que los empleados asuman como propios los objetivos empresariales, y así se sientan orgullosos de su labor y optimistas en el futuro.

Comunicación al interior de las empresas

Un buen sistema de comunicación permite:
 Mantener informados a todos los miembros de la empresa sobre los objetivos y planes para alcanzarlos.
Informar sobre las actividades que lleva a cabo la organización.
 Estimular el flujo de regular de información, tanto ascendente, descendente y horizontal.

Una mala política de comunicación en la empresa provoca en los empleados:
 Escasa identificación con la organización, lo que da lugar a una productividad por debajo de sus posibilidades.
 Escaso aprovechamiento de los recursos humanos,con la consecuente frustración de los empleados más valiosos.
 Indefinición de los puestos de trabajo, que crea malestar y mal ambiente

Comunicación Descendente: la información fluye del nivel jerárquico superior hacia el nivel inferior. • Sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados; uno de los propósitos mas comunes de estos comunicados es proporcionar lasinstrucciones suficientes y especificas de trabajo: “quien, debe hacer que, cuando, como, donde, y por que”.
Ej: La dirección de la Empresa comunica a los empleados las metas planteadas para el 2007.

Comunicación Ascendente: es aquella que fluye desde el nivel jerárquico inferior hacia el nivel superior, por lo tanto, que va del subordinado a hacia los superiores. El principal beneficio de estacomunicación es ser el canal por el cual la administración conoce las opiniones de los subordinados, lo cual permite tener información del clima organizacional en esos ámbitos.
Ej. Los vendedores informan al supervisor sobre reclamos de clientes en la distribución de productos.

Comunicación Horizontal: es la información que fluye entre las personas que están en el mismo nivel jerarquía, por eso sedesarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico. La mayoría de los mensajes horizontales tienen como objetivo la integración y la coordinación del personal de un mismo nivel.
Ej: la secretaria del área de ventas, solicita datos a la secretaria del área de producción para la elaboración de informe.

Comunicación Cruzada: consiste en el flujo diagonal de la información es decir lacomunicación se genera entre personas de niveles diferentes, que no tienen relación de dependencia entre sí.
Ej. La información se inicia desde el jefe de finanzas hacia el vendedor de la tienda.


Tipo de comunicación Aspectos positivos
Descendente Permite que el empleado conozca:
La actividad específica que le corresponde realizar.
Las condiciones de trabajo
Los objetivos de la empresa
Lo que seespera de el para lograr confianza y credibilidad.
Ascendente Estimula la participación del persona
Facilita la integración de las personas que trabajan en la empresa.
Sirve para mejorar la calidad de la empresa.
Permite a los mandos superiores conocer los problemas, opiniones y sugerencias del personal
Horizontal Favorece una actitud común entre los jefes y subordinados
Desarrolla elcompañerismo.
Favorece el dialogo en la toma de decisiones.
Enriquece a empleados.
Cruzada Agiliza el flujo de la información
Mejora la comprensión
Permite coordinar los esfuerzos para lograr los objetivos institucionales.

Para que la empresa logre una fluida comunicación con su público interno, debe emplear diferentes estrategias y técnicas que permitan el contacto permanente entre los...