Conceptualización y tipos de Ventas

Cada vez que se habla de ventas, rápidamente comprendemos que es el cambio de
propiedad de un objeto y cosa, es decir; que se ejecutará el intercambio entre dos
personas u organizaciones, de un “bien” por dinero, antes acordado. Cuando hablamos
de ventas telefónicas, consideramos que el proceso es el mismo, la diferencia radica en
el medio a través del cual se hace el contacto entre elcliente y el vendedor, que es el
hilo telefónica. Evidentemente, el medio marca unas pautas importantes, que luego
detallaremos, sin embargo el proceso no varía.
Las ventas telefónicas o llamadas también, telemarketing, poseen muchas ventajas,
tanto para los clientes como para las empresas.
Las ventajas para las empresas se pueden enmarcar en:
 Facilidad en el momento de contactar a un clientes El contacto con el cliente se realiza uno a uno
 Se puede realizar la venta de un tipo o de muchos tipos de productos o servicios
 Diminución de costos de traslado de vendedores
 Permite el venta inmediata
Mientras que las ventajas para el cliente se pueden visualizar como:
 Facilidad al momento de realizar la compra (desde su casa, oficina)
 Evita el traslado del cliente hacia algúnestablecimiento para realizar la
negociación
 El producto es enviado al sitio que el cliente solicite
 Ahorro de tiempo
 Dentro del proceso de ventas, el cliente, que tiene toda la atención del vendedor,
puede aclarar todas las dudas que tenga en relación al producto, servicio técnico,
servicio postventa, garantías, entre otros.
En la búsqueda de ampliar su clientela y su impacto, lasempresas eligen vender sus
productos a través del hilo telefónico, esto sucede, entre otras cosas que las ventajas que
trae para ellas este tipo de comercialización, son muchas más amplias que las ya
mencionas, pues las empresas a través de esta actividad puede verificar los gustos de sus
clientes, hacia que grupo de clientes va dirigido determinado producto y obtendrá
respuestas inmediatas de lacalidad y servicio que ella misma está dando a sus clientes;
es decir, que este tipo de ventas genera servicios adicionales que otros medio de ventas
no produce, además con la velocidad requerida. Difícilmente un cliente decida no
atender el teléfono, o son pocos los que no atienden cuando no saben quién los llama,
entre tanto, son muchos los clientes que son seducidos por la publicidad quees colocada
en todos los medios, lo que asegura un contacto inicial.

Desde que surgió la compra-venta como actividad humana, esta ha variado mucho, ha
ido evolucionando hasta convertirse en proceso sofisticado. En la actualidad, gran
cantidad de autores tratan de resolver los tipos de ventas existentes. La primera que
vamos a encontrar está relacionada con los volúmenes de productos que serealizan por
cada negociación de ventas, estas son:
 Ventas al detal: está clasificación está relacionada a la llamada “venta al
menudeo”, es decir un solo producto o tipo de producto por cada cliente. Esta
venta se hace directamente entre el vendedor y el cliente en un proceso llamado
“cara a cara”, dónde existe la interacción, el acuerdo y luego la acción de venta.
En este tipo de ventas,por lo general, el cliente tiene contacto directo con el
producto, lo que le permite tomar la decisión de la compra.
 Ventas al mayor. Este tipo de ventas está relacionado por cantidades importante
de producto por cada acuerdo comercial; por lo general se hace entre empresas,
compañías o corporaciones.
Una segunda tipificación está relacionada con el medio utilizado para realizar lanegociación de ventas, es por ello que encontramos:
 Venta directa: es llamada también venta cara a cara, y es la que realiza el
vendedor a través de demostración presencial del producto a su cliente. Es una
venta sumamente poderosa, siempre y cuando el vendedor posea un
conocimiento detallado del producto y domine las técnicas de venta. Este tipo de
venta posee las ventajas que da estar...