Conducta Del Consumidor 1

Conducta del consumidor
Proceso de compra
Participantes del proceso de compra
Modelos de conducta del consumidor

Comportamiento de compra
Alta Participación

Baja Participación

Diferencias
C.C.complejo
significativas entre las
marcas

C.C. Que busca
variedad

Escasas diferencias
entre las marcas

C.C. De compra
habitual

C.C. Que reduce la
disonancia

Proceso de compra
Reconocimiento denecesidades
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Sentimiento posterior a la compra

Proceso de Compra

(etapas)

 Reconocimiento de
necesidades:
Primer etapa delproceso de
decisión del comprador, en la
cual éste reconoce un problema
o una necesidad

Percepció
n

Conocimient
o

Agrado

Pertenenc
ia

Convicción
de compra

Proceso de Compra

(etapas)

 Búsqueda deinformación
Se estimula al consumidor para
que busque más información;
podría ser que él solo preste más
atención, o que inicie una
búsqueda activa de información

Percepció
n

Conocimient
o

AgradoPertenenc
ia

Convicción
de compra

Proceso de Compra

(etapas)

 Evaluación de alternativas
El consumidor utiliza información
para evaluar marcas alternativas
entre el conjunto de opcionesPercepció
n

Conocimient
o

Agrado

Pertenenc
ia

Convicción
de compra

Proceso de Compra

(etapas)

 Decisión de compra
Producto
Marca
Estilo
Cantidad
Lugar
Tienda o Vendedor
Fecha
Precio
Forma de pagoPercepció
n

Conocimient
o

Agrado

Pertenenc
ia

Convicción
de compra

Proceso de Compra
 Sentimiento Posterior a la
compra

(etapas)

Participantes del proceso de compra
Iniciador
Influenciador /Influyente
Decisor
Comprador
Usuario
Evaluador

Proceso de Compra
 Participantes de decisión de
compra
Iniciador
Influenciador /
Influyente
Decisor
Comprador
Usuario / Consumidor
Evaluador(PARTICIPANTES)

Modelos de comportamiento del consumidor
(Proceso de compra II)
Modelo Económico de Marshall
Modelo de Aprendizaje de Pavlov
Modelo Psicológico-Social de Veblen
Modelo Psicoanalítico de...