CONDUCTA DEL CONSUMIDOR CAPITULO 1 RESUMEN HOYER

PAULINA ADRIANA SUAREZ ALVAREZ
Lectura capitulo.1
COMPRENSIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
Implica la totalidad (adquisición, consumo y desecho a través deltiempo).
TOTALIDAD DE DECISIONES: si, porque como, cuando, donde cuanto/frecuencia, cuánto tiempo.
CONSUMO:
Adquisición: El consumidor adquiere una oferta. Hay métodos de adquisición (comprar,comercializar, rentar, permutar, regalar, encontrar, robar y compartir).
Uso: El consumidor usa una oferta.
Desecho: El consumidos se deshace de la oferta. Formas de desechar una oferta(Nuevo uso,temporalmente-prestar o rentar-, de forma permanente).
OFERTA: Productos, servicios, actividades, experiencias, gente, ideas.
TOMA DE DECISIONES: Quien-información, influencia, decisión, comprador,usuario.
TIEMPO: Horas, días, semanas, meses, años.
¿Qué afecta al consumidor?
Centro psicológico (procesos internos):
Motivación, capacidad y oportunidad: Descarta actividades para dedicar tiempo yesfuerzo, capacidad para determinar y enfoque a cuestiones concretas.
Exposición, atención y percepción: Prestar y recibir información.
Categorizar y comprender la información: Interpretar lainformación.
Formar y cambiar actitudes: Las actitudes no siempre culminan en elección.
Formar y recuperar recuerdos: Formar recuerdos de información y en base a esa recuperación de recuerdos tomar unaelección.
El proceso de toma de decisiones
Etapas:
1. Reconocimiento del problema: Se percibe una necesidad no satisfecha.
2. Búsqueda de la información: Recopilar información sobre como satisfaceresa necesidad.
3. Toma de decisión: Formula un juicio en base a la información y pondera las posibilidades que son afectadas por el centro psicológico del consumidor, dependiendo de la necesidad, esel esfuerzo que hará.
4. Evaluación poscompra: Clasifica su decisión como positiva o insatisfecha y se tomaran en cuenta para futuras referencias.
CULTURA DEL CONSUMIDOR: Procesos externos....