Conducta del consumidor

CONDUCTAS DEL CONSUMIDOR


UNIDAD 1: MARCO CONCEPTUAL DE LAS DECISIONES DE CONSUMO

OBJETIVO 1:
JUSTIFICAR LA IMPORTANCIA DEL ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR EN LA PLANIFICAIÓN DE MARKETING DE LA EMPRESA

EL FENÓMENO DEL CONSUMO
El Consumidor y la satisfacción de necesidades:
Disyuntiva: El marketing moderno se utiliza para investigar el mejor modo de cumplir el objetivo de la satisfacciónde necesidades o, por el contrario, se utiliza como mecanismo de creación de necesidades, las que posteriormente se deben satisfacer.

I. CONCEPTOS ESCENCIALES DE LA MERCADOTECNIA:

MARKETING:
Proceso de la dirección de una empresa que trata de integrar al cliente en todas las funciones de la empresa y diseñar un proceso sistemático que permita lazos duraderos de la relación.
Procesosocial y administrativo mediante el cual grupos de personas o personas obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
Esto implica que el objetivo central de las actividades de marketing, y la organización en su conjunto, es la satisfacción de necesidades.
Las definiciones de marketing se basan en:
Necesidades, deseos y demandasProductos Valor, costo y
Satisfacción Intercambio, transacciones y relaciones Mercados
Marketing y especialistas en marketing

1. NECESIDADES
Es importante hacer una distinción entre necesidad, deseo y demanda.
El punto de partida del marketing radica en las necesidades y deseos de las personas.
1.1 Necesidad
Estado enel que se siente la privación de algunos satisfactores básicos.
Una necesidad insatisfecha implica la existencia de un sentimiento de privación, y mientras más importante sea la necesidad mayor será ese sentimiento.
Las personas necesitan, alimento, vestido, aire, agua, seguridad, sentido de pertenencia, estima y algunas otras cosas para sobrevivir. Estas necesidades no han sido creadas por lasempresas, comerciantes o la sociedad, sino que forman parte integral de la biología y la condición humana.
Diariamente en el marcado se observan cambios que requieren una explicación de sus causas y consecuencias. Tales como:
a) Aparición de productos y marcas nuevas en forma cada vez más frecuente
b) Presencia continua e insistente de la publicidad bajo las formas más variadas
c) Relativaestabilidad de la satisfacción de los consumidores, a pesar del mejoramiento de los niveles de vida.
A raíz de lo anterior surgen las siguientes preguntas: Los productos y marcas que se introducen, corresponden realmente a necesidades preexistentes.
¿Se gastaría tanto dinero y esfuerzo en publicidad si los consumidores no se dejaran influir?
En base a estas interrogantes se propone una distinciónentre necesidades genéricas y necesidades derivadas o sub-necesidades.
Necesidad derivada; es una respuesta comercial concreta (producto o servicio) aportada a la necesidad genérica. Por ejemplo, el ferrocarril es el satisfactor de una necesidad derivada de la necesidad genérica de transporte.
Las necesidades derivadas se saturan, lo que genera la tendencia a disminuir su propia utilidadmarginal. Estas necesidades surgen, se saturan y resurgen en forma de necesidades y productos diferentes.

Las necesidades genéricas no se saturan, ya que evoluciona permanentemente hacia niveles superiores, incentivada por la aparición de nuevos productos y servicios.
El objetivo de la empresa debe definirse claramente con relación a las necesidades genéricas, porque las derivadas se saturan yconsecuentemente desaparecen.
Este es uno de los fundamentos del marketing, de su correcta interpretación resultará un mejor posicionamiento del producto y consecuentemente la empresa en el mercado.
Recordando el ejemplo del ferrocarril, es conveniente tener como objetivo la satisfacción de la necesidad genérica del transporte, y no apuntar a la satisfacción de la necesidad derivada de contar con...