Conducta del consumidor
Páginas: 3 (615 palabras)
Publicado: 6 de marzo de 2010
¿EN QUE CONSISTE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR?
Las empresas necesitan cada día más información acerca del mercado y específicamente de los consumidores, todo departamento de ventas y marketingnecesita hallar respuesta a las siguientes preguntas:
¿Quién compra?, ¿cómo compra?, ¿cuándo compra?, ¿en dónde compra? y ¿por qué compra?, la pregunta central es ¿cómo responden los consumidores a losdiversos estímulos de marketing que la organización podría intentar?
El punto de partida para estudiar las respuestas a estas inquietudes es el modelo general de la conducta del consumidor, quese describe mejor así:
|Estímulos de marketing|[pic] |Caja negra del |[pic] |Respuestas del |
|y de otro tipo ||consumidor | |consumidor |
Esta figura muestra los estímulos de marketing y otro tipo que entran en la "caja negra" del consumidor y que producen ciertasrespuestas. Los encargados de las ventas deben averiguar qué hay en la caja negra del comprador.
Los estímulos de marketing están conformados por las 4P (producto, precio, plaza y promoción)además de estímulos del entorno como los económicos, tecnológicos, políticos y culturales. Todos estos estímulos entran en la caja negra del comprador que básicamente esta formada por las característicasy el proceso de decisión del comprador, donde se transforman en respuestas observables como elección del producto, elección de la marca, elección del distribuidor, momento oportuno de la compra ycantidad de la misma.
Lo que debe determinar la empresa es cómo se transforman los estímulos aplicados en respuestas dentro de la caja negra del consumidor. Los componentes de la caja negra, lascaracterísticas del comprador (influyen en la manera como percibe y reacciona a los estímulos) y el proceso de decisión influye en los resultados.
Lo que reza la teoría del comportamiento del...
Las empresas necesitan cada día más información acerca del mercado y específicamente de los consumidores, todo departamento de ventas y marketingnecesita hallar respuesta a las siguientes preguntas:
¿Quién compra?, ¿cómo compra?, ¿cuándo compra?, ¿en dónde compra? y ¿por qué compra?, la pregunta central es ¿cómo responden los consumidores a losdiversos estímulos de marketing que la organización podría intentar?
El punto de partida para estudiar las respuestas a estas inquietudes es el modelo general de la conducta del consumidor, quese describe mejor así:
|Estímulos de marketing|[pic] |Caja negra del |[pic] |Respuestas del |
|y de otro tipo ||consumidor | |consumidor |
Esta figura muestra los estímulos de marketing y otro tipo que entran en la "caja negra" del consumidor y que producen ciertasrespuestas. Los encargados de las ventas deben averiguar qué hay en la caja negra del comprador.
Los estímulos de marketing están conformados por las 4P (producto, precio, plaza y promoción)además de estímulos del entorno como los económicos, tecnológicos, políticos y culturales. Todos estos estímulos entran en la caja negra del comprador que básicamente esta formada por las característicasy el proceso de decisión del comprador, donde se transforman en respuestas observables como elección del producto, elección de la marca, elección del distribuidor, momento oportuno de la compra ycantidad de la misma.
Lo que debe determinar la empresa es cómo se transforman los estímulos aplicados en respuestas dentro de la caja negra del consumidor. Los componentes de la caja negra, lascaracterísticas del comprador (influyen en la manera como percibe y reacciona a los estímulos) y el proceso de decisión influye en los resultados.
Lo que reza la teoría del comportamiento del...
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