Conducta del consumidor

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INDICE

INTRODUCCIÓN 3

CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACIÓN 5

Nombre del proyecto 5
Empresa 5
Nombre del propietario 5
Dirección 5
Objeto de investigación (servicio que ofrece) 5
Tiempo de operación 6
Rubro de la empresa 6
Numero de trabajadores 6
Competidores principales 6
Problemática de administración que encuentra el director de tortas ahogadas “El Cache” 6Explicación del problema de investigación que el colectivo pretende investigar 6
Objetivo de la investigación 7
Valorar los factores que motivan al consumidor a comprar los productos de la competencia 7

OBJETIVO DE LA INVESTIGACION 9

MARCO TEORICO 9

Percepción del consumidor 9
Motivos 9
Precio percibido 9
Precio de referencia 9
Imagen de la tiendaminorista 10
Riesgo percibido 11

ESCALA QUE MIDE LAS PERCEPCIONES DE LOS CONSUMIDORES RESPECTO DE LOS EMPLEADOS DE LAS TIENDAS 12

Amabilidad. 12
Seguridad. 12
Confianza. 12
Satisfacción 12

DISEÑO DE LA INVESTIGACION 13

DEFINICION DE LA POBLACION 13
ALCANCE DE LA INVESTIGACION 13
DESCRIPCION DEL DISEÑO DE LA INVESTIGACION 13

DISEÑO DE LA ENCUESTA 14GRAFICAS 15

CONCLUSIONES 20

INTRODUCCIÓN
Tortas “ahogadas”, factores influyentes en el consumidor que lo inclinan a preferir la competencia. Se trata de contestar algunas preguntas que se hacen los directivos de una empresa u organización para conocer la conducta del consumidor siendo este un factor determinante en éxito de dicha empresa, sus planes de venta, así como las diversas estrategiasde marketing forzosamente sujetas al tipo de consumidor meta de la organización.
En este caso la propuesta es sobre el problema que presenta una pequeña empresa que se desempeña en el ramo alimenticio, concretamente un negocio de venta de tortas ahogadas cuya problemática esta basada en la falta de afluencia al lugar donde se desempeña y por consiguiente la falta del éxito en ventas, esto asupuesta causa de desconocimiento del negocio o empresa por parte del consumidor.
El estudio pretende analizar las causas de la problemática de una manera mas especifica y buscar una posible solución que en su caso se definirá logrando un buen posicionamiento en el mercado y en la mente del consumidor.
Para esto principalmente se requiere responder a dos incógnitas. La primera de ellas, el ¿qué?,interrogante que describe el problema en si y que a su vez marca la pauta para definir el objetivo de un estudio de la conducta del consumidor. El problema, de forma sintetizada, es que el consumidor potencial no conoce a la empresa.
La segunda es el ¿cómo?, interrogante que presume el método o la forma mediante la cual se pretende conocer los movimientos del consumidor y sus causas y que bienpodría resolverse mediante la implementación de una investigación de mercados que describa las características adecuadas para lograr la mediación entre oferente y consumidor y, a su vez, el éxito de la empresa.
Entonces es así como la problemática a la que se enfrenta esta empresa arroja un objetivo general a solucionar.

CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

Nombre del proyecto

Los factoresque influyen en el consumo del producto de la competencia de tortas ahogadas “El Cache”

Empresa

Tortas ahogadas “El Cache”

Nombre del propietario

José Miguel Cornejo

Dirección

Prolongación Lázaro Cárdenas #1570, Colonia San Isidro Ejidal

Objeto de investigación (servicio que ofrece)

Se venden principalmente los tacos dorados, que ellos mismos preparan, ya sea al menudeo ymayoreo, además de las tortas ahogadas

Tiempo de operación

De miércoles a domingo con un horario corrido de 9:00 de la mañana a 4:00 de la tarde.

Rubro de la empresa

Rama alimenticia

Numero de trabajadores

3 trabajadores incluyendo al patrón

Competidores principales

Tortas ahogadas “Chuki´s” y tortas ahogadas “El Primo”

Problemática de administración que encuentra...
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