Conducta Del Consumidor

Conducta del Consumidor
Factores Internos: Actitudes

“Es una disposición aprendida para evaluar en forma favorable o desfavorable ciertos objetos de actitud”

Objeto de actitud: es la situación, persona u objeto hacia dónde va dirigida la actitud:
Aborto
Tabaquismo
Destrozos de las marchas
Un amigo
Un profesor
Un auto
Una Marca

Componentes de una Actitud
Cognitivo: son las ideas,conocimientos o creencias que una persona tiene sobre un objeto de actitud.
Estas ideas y conocimientos pueden ser positivos o negativos. (Valoración)
Yo creo que los destrozos a la propiedad pública derivados de las protestas de los estudiantes Son injustificados.
Yo pienso que Apple es una marca demasiado cara.

Afectivo: está compuesto por los sentimientos o afectos que un objeto de actitud despierta.Los sentimientos se ubican en el continuo de agrado – desagrado.
Me disgusta que en todas las marchas se produzcan destrozos por grupos de encapuchados.
Me agrada Apple pues tiene un diseño pensado en quien los usa.

Conductual: incluye tendencias, disposiciones e intenciones hacia el objeto de actitud así como las acciones concretas dirigidas hacia él.
Una intención de conducta no es lo mismoque una ejecución de una conducta.
Puedo encontrar buena la marca Apple pero no la recomendaría. (¿o si?)
Compraría o no compraría algo. T
omaría o no tomaría algo.
Protestaría o no protestaría.

Similitudes
Todos son evaluaciones del objeto de actitud
(Valencia = orientación positiva o negativa hacia un objeto)

Cognitivo: positivo o negativo (Favorable o desfavorable)
Afectivo: Agrado oDesagrado (gusta o disgusta)
Conductual: Hacer o no hacer (acercamiento o Evitación)

Se interrelacionan para formar una actitud.
Los 3 componentes forman una actitud.
Para conocer una actitud hay que conocer los 3 componentes y como se afectan e interrelacionan entre sí.

El grado de la Multiplicidad que tienen los 3 componentes pueden ser distintos.

Puede haber una actitud:
Basada en múltiplescreencias.
Sentimientos múltiples y complejos.
Pero las acciones ante esto son mínimas.
Por ejemplo:
Creo que la delincuencia es mala y hay que combatirla.
Me molesta cuando alguien es asaltado, incluso me provoca ira y rabia.
Sin embargo cuando vi a alguien que lo asaltaban no hice nada para ayudarlo.

Las valencias de los componentes no siempre apuntan a la mismadirección.
Se dice algo (pensamiento o creencia) y se realiza otra cosa (conducta)
“creo que la violencia no conduce a nada”
Sin embargo cuando hay que apiedrar a los Carabineros es el primero en ir.




Aprendizaje de una Actitud


Condicionamiento Operante: El aprendizaje de una conducta se puede producir cuando un sujeto recibe constantemente un refuerzo cada vez que realiza dicha conducta.Aprendizaje Social o Vicario: Las personas aprendemos muchas de nuestras actitudes observando a modelos.







Fuentes que influyen en la formación de una actitud

Experiencia: Los principales medios por los cuales se forman las actitudes hacia bienes y servicios son a través de haber tenido la experiencia directa de probarlos y de evaluarlos.
Una de las formas de generar actitudes positivas ante unproducto, es el regalarlos y que la gente lo pruebe.

Influencia Personal (grupos de referencia): los amigos íntimos y las personas que admiramos, influyen sobre nuestras actitudes.

Medios Masivos: la publicidad de medios masivos una fuente importante de información para influir sobre nuestras actitudes.

Factores Internos: Cambio de Actitudes

Teoría del Equilibrio
Teoría elaborada por Fritz Heider(1958)
Su postulado principal es que las personas perciben su ambiente a través de triadas.
Triada: tres elementos personas, ideas o cosas.

En percepción social hablamos de dos personas percibiendo una situación: perceptor (p), otra persona (o) y Objeto social (x).
Estos tres elementos presentan una relación o sentimiento (aceptación o rechazo).
Se clasifican estas relaciones como...