Condusef

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Objetivos
• Dar a conocer información básica al personal de nuevo ingreso que le permita conocer la organización y funcionamiento de la Comisión Nacional y le facilite su pronta integración y adaptación al área donde presta sus servicios.
• Difundir entre los empleados, prestadores de servicio social y prácticas profesionales, los principios éticos que deberán observar en la prestación delservicio.
• Facilitar y promover la integración y el desarrollo del personal introduciéndolo a la filosofí¬a de Condusef, a su evolución y código de ética como Servidor Público, con el fin de identificar y comprender su función ante la sociedad.

I. INFORMACIÓN GENERAL
¿Qué es Condusef?
La COmisión Nacional para la protección y Defensa de los Usuarios de SErvicios Financieros es un OrganismoPúblico Descentralizado, cuyo objeto es promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de las personas que utilizan o contratan un producto o servicio financiero ofrecido por las Instituciones Financieras que operen dentro del territorio nacional, así¬ como también crear y fomentar entre los Usuarios una cultura adecuada respecto de las operaciones y servicios financieros.Antecedentes de Condusef
Anterior a la creación de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, se contaba con entidades y diversos ordenamientos que regulaban la protección de los intereses del Usuario de servicios financieros:
• Comisión Nacional Bancaria y de Valores
• Comisión Nacional de Seguros y Fianzas
• Comisión Nacional del Sistema deAhorro para el Retiro
Estas disposiciones contemplaban esquemas de protección al Usuario de Servicios Financieros y le proveían de mecanismos de defensa; sin embargo la falta de uniformidad en la legislación y en los procedimientos establecidos, así como la multiplicidad de autoridades y criterios involucrados, dificultaban a los Usuarios la protección de sus derechos e intereses.
Existía unaclara tendencia a solucionar en los órganos jurisdiccionales los conflictos surgidos entre las entidades financieras y el Usuario de sus servicios, sin agotar la etapa conciliatoria y que se regulara de manera puntual la forma de informar, orientar, promover y proteger los derechos e intereses de los Usuarios, procurando la equidad y la seguridad jurídica en las relaciones entre los Usuarios y lasInstituciones Financieras.

Fue en 1994 cuando México vivió una crisis económica que afectó a miles de ciudadanos, por lo que el Gobierno Mexicano generó programas de "ayuda a deudores" durante el periodo de 1995 a 1997

Derivado de estos programas de ayuda y de las excesivas aclaraciones que los Usuarios presentaron en contra de varias Instituciones Financieras, el 18 de enero de 1999 sepublicó, en el Diario Oficial de la Federación, la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros; lo que dio inicio a la Condusef el día 19 de abril de 1999, organismo que fusiona el proceso para atender a los Usuarios de servicios financieros de las 3 comisiones involucradas:

Es importante destacar que la Comisión Nacional no incrementó el aparato burocrático, sino que seconforma con los recursos presupuestales, humanos y materiales que dedicaban las Comisiones Nacionales supervisoras a la atención al público.
Es por ello que hoy la Condusef ocupa un nivel importante dentro del Sistema Financiero Mexicano:

Estructura Organizacional


Actualmente, la Condusef está conformada por la Junta de Gobierno, Presidencia y cuatro Vicepresidencias, estructurada como semuestra a continuación:



Si deseas conocer más sobre las funciones que desempeña cada área, puedes visitar la Normateca Interna y consultar el Manual de Organización General de Condusef; dentro del apartado VIII. Objetivo y funciones por área

Filosofía Institucional


MISIÓN
Desarrollar y proporcionar servicios que orienten, asesoren, protejan y apoyen la defensa de los...
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