CONDUSEF

CONDUSEF

1.- NATURALEZA JURÍDICA
La CONDUSEF es un organismo Público descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio propios y con Domicilio en el DF.
El art. 90 de la Constitución Política de los EU mexicanos establece que la Administración Pública Federal, para su ejercicio se dividirá en centralizada y paraestatal.

2.- ESTATUTO JURÍDICO
Título primero (DE LA ORGANIZACIÓN)Capítulo 1 Generalidades
Capítulo II De la estructura orgánica


Titulo Segundo (DE LAS ATRIBUCIONES)
Capítulo I De la junta de gobierno
Capítulo II de la presidencia
Capítulo III de las vicepresidencias
Capítulo IV de las direcciones generales
Capitulo IV Bis de la escuela de estudios financieros
Capítulo V de las delegaciones


Título tercero (ÓRGANOS COLEGIADOS)
Capítulo I de losconsejos consultivos
Capítulo II de los comités


Título Cuarto (CAPÍTULO ÚNICO DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL)

Título Quinto (CAPÍTULO ÚNICO DE LAS SUPLENCIAS)


Transitorios de la publicación de 29-06-2010
Transitorio de la reforma de 18-10-2011
Transitorio de la reforma de 14-03-2012


3.- DEFINICIÓN DE INSTITUCIÓN FINANCIERA

Art. 2 ley de Condusef fracc. IV InstituciónFinanciera, en singular o plural, a las sociedades controladoras, instituciones de crédito, sociedades financieras de objeto limitado, sociedades financieras de objeto múltiple, sociedades de información crediticia, casas de bolsa, especialistas bursátiles, sociedades de inversión, almacenes generales de depósito, uniones de crédito, arrendadoras financieras, empresas de factoraje financiero,sociedades de ahorro y préstamo, casas de cambio, instituciones de seguros, sociedades mutualistas de seguros, instituciones de fianzas, administradoras de fondos para el retiro, empresas operadoras de la base de datos nacional del sistema de ahorro para el retiro, y cualquiera otra sociedad que requiera de la autorización de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público o de cualesquiera de lasComisiones Nacionales para constituirse y funcionar como tales y ofrecer un producto o servicio financiero a los Usuarios.


4.- PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y CONCILIACIÓN

Estar inconforme con los servicios y productos bancarios es común y la mayoría de las reclamaciones no son interpuestas o, ya presentadas, no son llevadas a su término al considerarse que la atención de estas quejas conlleva tiempo ycostos considerados perdidos de no alcanzarse los resultados esperados. Por ello, la Comisión Nacional de la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (CONDUSEF) ha instaurado una audiencia de conciliación que está planeada para maximizar recursos al mismo tiempo que dota al quejoso de 10 días para analizar las discrepancias con la institución bancaria.
El procedimiento es el quese explica a continuación.

Como se apreció, son básicamente cinco etapas que desembocan en dos resultados, por lo que se precisan ciertos detalles:
1. La reclamación se analiza y se registra en el sistema
2. La audiencia consiste en una llamada telefónica en la que está el quejoso, el representante de la institución y el conciliador de CONDUSEF. Al solicitarse la audiencia se asigna unaClave de Identidad CONDUSEF (CIC), lo cual sirve como identificador
3. La notificación de audiencia es por correo electrónico o certificado
4. El informe enuncia posibles soluciones para el problema
5. El conciliador puede pedir documentación extra para la resolución exitosa
Una vez que la conciliación no llega a buen fin, CONDUSEF puede emitir un dictamen, o sea, una valoración técnica yjurídica del asunto, con validez ante tribunales y puede haber defensoría legal gratuita si no se cuentan con los recursos para contratar un abogado.
5.- EN QUE CONSISTEN LOS RECURSOS ADMINISTRATIVOS EN LA CONDUSEF

Los recursos administrativos se refieren al incumplimiento o la contravención a las disposiciones previstas en la Ley, cuyas sanciones o multa serán pecuniarias y que impondrá...