CONDUSEF

CAPITULO 1. LA COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA
DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS (CONDUSEF),
1.1.- LA CONDUSEF
Es La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros es una institución pública dependiente de la Secretaria de
Hacienda y crédito público.

SU COMPROMISO ES:
Fomentar la Educación Financiera entre la población,Continuar con el desarrollo
de productos y herramientas que apoyen, asesoren y orienten a los usuarios de
servicios financieros, Buscar siempre una relación justa y equitativa entre los
usuarios y las instituciones financieras.

Se atiende a usuarios que contratan productos o servicios ofrecidos por las
Instituciones financieras debidamente autorizadas por la SHCP: Bancos
Comerciales SegurosAFORES, Burós de Crédito Casas de Bolsa Casas de
Cambio, Arrendadoras Sociedades de Inversión Uniones de Crédito, Empresas de
Factoraje, Sociedades de Ahorro y Préstamo, SOFOLES Y SOFOMES

1.2.- QUE HACE LA CONDUSEF
Se realizan dos Funciones: Preventivas (orientar, informar, promover la
educación financiera), en esta etapa hacemos que los usuarios tomen conciencia
de la importancia de estarinformados sobre las Características y atributos de los

productos, Sus derechos y obligaciones, Las condiciones bajo las cuales contratan
un producto o servicio, Su mejor aprovechamiento, Promover una relación
contractual más armónica, durable y con certidumbre jurídica, Dar a conocer al
usuario, cambios al marco legal del sector que le puedan afectar, Entidades de
Ahorro y Préstamo, buró decrédito, cobro de comisiones, Afores, Siefores y
crédito hipotecario, CAT, entre otros, Mejor Información Transparencia y,
Correctivas (atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios de
servicios y productos financieros), en este caso la función correctiva se maneja en
áreas de oportunidad y detectar problemas

1.3.- ANTECEDENTES DE LA CONDUSEF
El 18 de enero de 1999, sepublicó en el Diario Oficial de la Federación la Ley de
Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, que fundamenta la
creación de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de
Servicios

Financieros,

como

un

organismo

público

descentralizado

con

personalidad jurídica y patrimonio propios, que tiene como finalidad promover,
asesorar,proteger y defender los derechos e intereses de los Usuarios frente a las
Instituciones financieras, arbitrar sus diferencias de manera imparcial y proveer a
la equidad en las relaciones entre éstos, dando inicio sus operaciones el 19 de
abril del mismo año. El 12 de mayo de 1999, se instaló la Junta de Gobierno y
acordó la aprobación de la estructura orgánica que incluye la creación de laDirección General de Programación, Organización y Presupuesto, adscrita a la
Vicepresidencia de Planeación y Administración. El 15 de octubre de 1999, se

publicó en el Diario Oficial de la Federación el Reglamento Interior de la Comisión
Nacional, estableciéndose de manera formal la organización, las atribuciones de
las unidades administrativas y las responsabilidades de los servidores públicoscorrespondientes.

El 18 de diciembre de 2001, la Junta de Gobierno aprobó modificaciones a la
estructura organizacional y a las atribuciones conferidas a las unidades
administrativas de la Comisión Nacional, así como el cambio de denominación, de
conformidad con lo que establece la Ley Federal de las Entidades Paraestatales y
la Ley de Protección y Defensa al Usuario de ServiciosFinancieros, de
Reglamento Interior a Estatuto Orgánico, mismo que fue publicado en el Diario
Oficial de la Federación del 22 de febrero de 2002. El 8 de octubre de 2003, la
Junta de Gobierno tomó conocimiento de la reestructuración organizacional y
autorizó se procediera al registro ante las instancias federales competentes,
aprobando el cambio de denominación de Dirección General de Programación,...