Confeama

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Evaluación Satisfacción y Lealtad
Cliente UNE 2010

Informe de avances y novedades Enero 2.011

Se presenta a continuación el detalle de los procesos iniciales de este estudio y lasdecisiones tomadas al respecto
BASE DE DATOS DEL CLIENTE
➢ La primer versión de la base de datos recibida tenía un total de 829 registros de los cuales 339 eran de Gobierno, 140 de Key account y350 de Grandes Clientes

➢ Para los segmentos Gobierno y Key Account, en la propuesta inicialmente se tenía que se debía hacer censo, de acuerdo a la distribución de la siguiente tabla:
|| |CENSO |
|REGIONAL PAIS |DPTO OF.PPAL DEL CLIENTE |GOBIERNO |KEYACCOUNT |
|CENTRO |Boyacá |9 | |
| |Cundinamarca|156 |29 |
| |Santander |22 |2 |
|NOR-OCCIDENTAL |Antioquia|86 |94 |
| |Caldas |17 |1 |
|NORTE|Atlántico |10 |6 |
| |Bolivar |12 |3 |
|SUR|Cauca |8 |1 |
| |Valle Del Cauca |19 |4|
|TOTAL |339 |140 |

➢ Después de los procesos de revisión con el cliente, depuración de...