Conflictos organizacionales

Conflicto en las Organizaciones

DEDICATORIA:
Dedicado a Dios, que nos da el impulso de ser mejores cada día, a nuestros padres que son el apoyo de nuestra vida, y al profesor que con sus enseñanzas nos enrumba un gran futuro.

INDICE
INTRODUCCIÓN
Tipología de conflictos laborales 6
Naturaleza de los conflictos 7
CAPÍTULO I: CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES 8
1.1 ¿QUÉ ES UNAORGANIZACIÓN? 8
1.2 ¿QUÉ ES CONFLICTO? 8
1.3 ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO 9
1.4 TIPOS DE CONFLICTO ORGANIZATIVO 10
1.4.1 Conflicto intraindividual 10
1.4.2 Conflicto interindividual 10
1.4.3 Conflicto intragrupal 10
1.4.4 Conflicto intergrupal 10
1.4.5 Conflicto intraorganizativo 10
1.4.6 Conflicto interorganizativo 11
1.5 Tipos de Conflicto 12
1.5.1 Conflicto Funcional 121.5.2 Conflicto Disfuncional 12
1.6 CLASES DE CONFLICTOS 13
1.6.1 Conflicto de rol múltiple 13
1.6.2 Escasos recursos 13
1.6.3 Valores y prioridades diferentes 13
1.6.4 Diferencias de percepción de un problema 13
1.7 Manejo De Conflictos 13
1.7.1 Niveles del Conflicto 14
1.8 CONFLICTOS RELACIONADOS CON LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 15
1.8.1 Puestos organizativosconflictivos 15
1.8.2 El flujo de trabajo como causa de conflicto 16
1.8.3 Las disfunciones generadas por una excesiva burocratización 16
1.8.4 La competencia por los recursos escasos 17
1.9 AUTORIDAD “JERÁRQUICA” Y AUTORIDAD “PERSONAL” 17
1.10 CONFLICTOS EN LA DIMENSIÓN INFORMAL DE LAS ORGANIZACIONES 19
1.10.1 Relaciones interpersonales: 20
1.10.2 Control de los grupos informales: 201.10.3 Los cauces de comunicación informales: 21
1.11 PROBLEMAS QUE CAUSAN LOS CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES: 22
1.11.1 Valores que se 22
1.11.2 Intereses opuestos 22
1.11.3 Los conflictos de personalidad 23
1.11.4 Mala comunicación 23
1.11.5 Problemas personales 24
CAPÍTULO II: ESTRATEGIAS PARA ENFRENTARSE AL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES 25
2.1 DEFINICIÓN: 25
ANTES DEL CONFLICTO - PREVENCIÓN DEL CONFLICTO: 25
 DURANTE EL CONFLICTO - POSIBLES ALTERNATIVAS PARA SOLUCIONARLO: 26
 DESPUÉS DEL CONFLICTO - SUS CONSECUENCIAS: 30
2.2 CINCO PASOS PARA RESOVER UN CONFLICTO LABORAL: 31
 Escuchar a las partes en conflicto 31
 Realizar nuestra propia investigación 31
 ¿Dónde está la raíz del problema? 32
 Tacto y diplomacia 32
 Aprendea quedarte al margen 32
2.3 CINCO TÉCNICAS DE MANEJO DE CONFLICTOS: 32
2.3.1 Colaborar 33
2.3.2 Comprometer 34
2.3.3 Complaciente 35
2.3.4 La competencia 36
2.3.5 Evitar 37
CAPÍTULO III: MEDIOS DE SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES 39
3.1 DEFINICIÓN: 39
3.1.1 TRATO DIRECTO: 40
3.1.2 MEDIACIÓN: 40
3.1.3 CONCILIACIÓN: 42
3.1.4 ARBITRAJE: 45
3.1.5DECISIÓN JURISDICCIONAL: 46
3.2 SISTEMA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS: 47
CONCLUSIONES: 49
BIBLIOGRAFIA: 50
ANEXOS

INTRODUCCIÓN
Desde las épocas en donde el hombre empezaba habitar la tierra y, cuando se empezaron a formar en grupos, empezó, también, la delegación de las tareas para que pudiesen satisfacer sus necesidades básicas. Pero a medida que la humanidad iba evolucionandodesarrollaban, muchas veces se sentían disconformes y a esto conllevo a que se iniciaran discusiones entre las personas que la conformaban, y a discrepar ideas en cuanto las labores que realizaban, esto a su vez trajo discusiones, y conflictos que por ende se debían de solucionar de la mejor manera.
Basta señalar que en el ámbito de las relaciones laborales, las estadísticas que elabora el Ministeriodel Trabajo apenas registran las expresiones más formalizadas de la conflictividad, es decir, las huelgas que cumplen con los requisitos legales.
Los medios de resolución de conflictos objetos de estudio ofrecen como ventaja: Los costos económicos se reducen no sólo para las partes, sino al estado y el tiempo empleado tanto para los interesados como para quienes desempeñan el rol de tercero...