Conocimiento del producto

CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO

¿Qué es un producto?
“Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera satisfacer un deseo o una necesidad”.(Kotler)
Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, precio, calidad y marca, además del servicio y la reputación de vendedor; el producto puede ser un bien,un servicio, un lugar una persona o una idea.

Niveles de producto
Un mercadólogo al planear su oferta necesita considerar cinco niveles de producto cada nivel añade valor para le cliente, y loscinco constituyen una jerarquía de valor para el cliente
Cinco niveles de producto
• Beneficio Básico
• Producto Genérico
• Producto Esperado
• Producto Aumentado
• ProductoPotencial

Beneficio Básico.- Es el servicio o beneficio fundamental que el cliente esta comprando en realidad. Un huésped de hotel está comprando “descanso y sueño” quien compra un taladro estacomprando “agujeros” las empresas deben verse a sí mismas como proveedoras de beneficios.
Beneficio Genérico.- El mercadólogo debe convertir el beneficio básico en un producto genérico. Por ejemplo, uncuarto de hotel incluye una cama, toallas y armario.
Producto Esperado.- El mercadólogo prepara un producto esperado, un conjunto de atributos y condiciones que los compradores normalmente esperacuando adquieren este producto. Los huéspedes de un hotel esperan una cama limpia, toallas recién lavadas, lámparas que funcionen y relativa tranquilidad. Dado que la mayor parte de hoteles cumplen contales expectativas mínimas, el viajero normalmente se conforma con el hotel que le resulte cómodo o el que cueste menos.
Producto Aumentado.- El mercadólogo prepara un producto aumentado que excedelas expectativas del cliente. Un cuarto de hotel puede incluir un televisor con control remoto, flores frescas, registro rápido, trámites de salida agilizados y excelente servicio de comedor y en las...