CONOCIMIENTO

INTRODUCCION A LA CALIDAD
Johana andrea Toro
Estudiante de producción industrial
Iso 9001 -2008 Sistemas de gestión de la calidad
Requisitos
Asesor: Hernán Granada
Profesor I.U Pascual BravoInstitución Universitaria Pascual Bravo
Facultad Diseño y Producción
Medellín
2014
INFORME ISO 9001-2008 Sistemas de gestión de la calidad
Requisitos
Iso es una organización internacional queestablece normas o estándares de calidad que ayudan a que las empresas ofrezcan mejores servicios o productos a los clientes y buscando su satisfacción.
Dicha satisfacción es lo primordial paraalcanzar su fidelización y lograr alcanzar la sostenibilidad y rentabilidad de las organizaciones.
Los sistemas de gestión de la calidad están basados en la gestión de mejoras continuas, estos cicloscomprenden diferentes etapas:
La primera etapa, en definir o planificar los productos o proceso de trabajo , teniendo como referencia el mercado en el cual estamos inmersos ; como segunda etapa serealizan las solicitudes de los productos o servicios que realizan los clientes, como última etapa la verificación donde hay que comprobar que los procesos se han aplicado correctamente , para alcanzar lasatisfacción de los clientes .
Por otro lado se puede definir La norma ISO 9001:2008 define la Gestión de la Calidad como las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lorelativo a la calidad. En general se puede definir gestión de la calidad como el aspecto de la gestión general de la empresa que determina y aplica la política de calidad. Con el objetivo de orientarlas actividades de la empresa para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente
Con los nuevos paradigmas, el concepto "cliente" va másallá del cliente externo, del cliente final, que tradicionalmente se identifica como el que compra o paga por un producto o servicio. Dentro de una misma empresa, el receptor de un producto o...