conserjeria

Influencia europea
En Europa los estilos clásicos han marcado y marcan un estilo y nivel
que se refleja en una atención con el máximo lujo, que contempla cada
detalle.
Los hoteles de mayor lujo,destinados a recibir un público selecto,
crearon y resaltaron la figura del concierge, una persona con conocimientos
técnicos e idiomáticos, señorial en su trato y experto en la atenciónpersonalizada. Su lugar de trabajo es la conserjería, separada de la recepción,
cuyas tareas son en su mayoría administrativas (reservaciones, checkin
y check-out).
En muchos hoteles, de la conserjeríadepende todo el personal de
telefonía y el personal uniformado (botones, mensajeros, porteros, elevadoristas
y personal de estacionamiento).
¿CÓMO BRINDAR INFORMACIÓN AL HUÉSPED?
El conocimiento plenodel hotel
Todos los recepcionistas y/o los conserjes (si existen en la organización)
deben conocer plenamente el hotel.
Las habitaciones
Deben conocerse los distintos tipos y categorías dehabitaciones, sus
distintas ubicaciones, el tamaño de sus camas, etc., y las tarifas
1. Sobre el entorno local, deberá conocer:
a) Distancias a otras localidades.
b) Formas de llegar a ellas.
c)Centros de información turística.
d) Talleres y estaciones de servicio.
é) Servicios de urgencia.
/ ) Comisarías.
g) Hospitales y sanatorios
Todos los servicios del hotel
Deben conocerse todos losservicios que brinda la empresa donde se trabaja, no sólo para proporcionar información cuando se solicite, sino para ofrecerlos como los vendedores de servicios que somos.
• Alimentos y bebidas
•Entretenimientos
• Eventos y banquetes
La ciudad, el país y la región
Los recepcionistas deben conocer a la perfección la ciudad y el país donde está ubicado el hotel, pues dentro de sus funcionesestá la de dar información turística a los huéspedes
FUNCIONES ESPECÍFICAS DE CONSERJERÍA:  Recibir y dar la bienvenida al huésped (CAPITAN PORTERO) Dar y recibir llaves de las habitaciones del...