Conserjeria

2.- EL CONSERJE
El servicio Personal de conserje de cualquier persona puede hacer la vida mucho más fácil por la atención de muchos de los detalles banales que muchos de nosotros no tiene tiempo de ocuparse. Un conserje personal puede actuar como un asistente personal mediante el suministro de algunos de los servicios solicitados, o por la ubicación de los proveedores de servicios para hacersecargo de todos los servicios necesarios.
Los servicios de conserje en un hotel han visto durante años a las necesidades de los viajeros que soliciten una variedad de cosas extras para hacer su viaje muy especial. A veces, un conserje del hotel se esmera por preguntar el nombre de un buen restaurante, y, a veces, él o ella pueden adquirir.
Los servicios de conserje en un hotel están a su servicio,si se olvida algo o que necesita encontrar algo que usted no planea que necesitan. Suponga que necesita una visita dental de emergencia; El hotel se las pueda arreglar.
El día a día de un conserje pasa por recibir al huésped, asignarle una habitación, explicarle cómo llegar hasta ella, informarle del horario del desayuno a, mucha paciencia
Funciones específicas de conserjería:
Recibir y dar labienvenida al huésped (CAPITAN PORTERO).
Dar y recibir llaves de las habitaciones del “Rack de llaves” ó “Palomar”.
Acompañar al huésped hasta la habitación “BOTONES”.
Llevar su equipaje hasta la habitación (MALETERO).
Comunicar a los distintos departamentos la llegada del huésped.
Repartir la correspondencia y mensajes del huésped y para el huésped.
Servicio de despertador.
Reservas deactividades para el huésped (excursiones, paseos, cine, etc.).
Manejo de Grupo de Huéspedes.
Funciones de personal de conserjería
Primer Conserge:
Encargado de que el personal cumpla con sus tareas en forma eficiente y con la máxima cordialidad.
Controla el ingreso y egreso de personas al hotel y ejerce vigilancia del orden público. mensaje, correspondencia e información al huésped.Debe saberotros idiomas22
Conserjes:
Secundan al Primer Conserje.
Intérpretes:
Traductores de idiomas.
Como debes de imaginar sirven para lograr una comunicación fluida y clara entre el hotel y el huésped cuando es necesario. Pero también, cuando el huésped lo requiere, sirven de guías y acompañante a este.










presentación personal:
- El pelo deberá usarse de un corte normal, limpio ypeinado.
-El personal masculino deberá abstenerse de usar aros, tatuajes y todo otro adorno personal que no sea de uso normal.
-El personal deberá presentarse en su puesto de trabajo aseado y afeitado y salvo que el Administrador o el Comité de Administración lo autorice expresamente, deberá abstenerse de usar barba.
b) uso de uniforme:
Si se le proporciona uniformes de trabajo al personal,este deberá ser usado obligatoriamente:
- Mantenerlos limpios y en buen estado
- Sin modificaciones, ni agregar elementos o insignias que no estén autorizados.
-Guardar en el lugar de trabajo, salvo aquellas prendas que deban llevar a sus casas para su lavado.
-Los uniformes son de propiedad de la Comunidad de Copropietarios y deben ser devueltos en el momento en que el personal deje depertenecer a la comunidad, salvo que el Administrador o Comité de Administración disponga otra cosa.
2. TRATO Y RELACIONES:
. Siempre respetuoso y afable.
. Evitar el trato con apodos y sobrenombres y especialmente con palabras o gestos despectivos o groseros.
. Siempre mantener la calma, evitando ofuscarse, contestar con malos modos, levantar la voz o gritar.
. Tratar de Usted y de Señor(a)
.Aceptar las críticas con espíritu constructivo.
. Cumplir las ordenes que se reciben con interés y motivación.
. El evitar criticar a sus jefes o criticar las ordenes que estos imparten, con sus compañeros de trabajo y subalternos.
. Escuchar a quien reclama con atención y dejarlo que termine de hablar, sin interrumpirlo, antes de contestar.
. Pensar la respuesta antes de darla y deberá hacerlo...