conservacion del mantenimiento

 
Los principios de gestión de la calidad, de acuerdo a lo indicado en la norma ISO 9001 son:

1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Ejemplo: Cuando se desea lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes valorando susnecesidades y expectativas y teniéndolas en cuenta en el establecimiento de los objetivos y estrategias.

2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
Ejemplo: Bill Marriott, presidente de lamultimillonaria Marriott Corporation, pasa hasta la cuarta parte de su tiempo viajando por EEUU, Europa y otros lugares, para visitar a los empleados de los hoteles y los servicios de comida de la compañía. Lo he visto entrar en un hotel y demostrarle al personal que él tiene todo el tiempo del mundo para hablar con ellos y escuchar sus ideas sobre lo que están haciendo. Se introduce en prácticamente todos losdepartamentos de un hotel, estrecha las manos de los cocineros, las asistentas, los empleados de recepción, los botones, los operarios de mantenimiento y los encargados de la limpieza. El efecto es eléctrico. ‘Aquí estoy yo’, piensa una ama de casa, ‘una persona común y trabajadora, dándole la mano al presidente del directorio de la Marriot Corporation’. Quizá les parezca cursi a muchosejecutivos y personas de mentalidad administrativa, pero, para quien estrecha la mano de Marriott, ésa es una experiencia muy potente.
Todas las veces que puede, Marriott les dice a sus gerentes: ‘Cuiden a los empleados, y ellos cuidarán a los clientes’. Reconoce que una dimensión crítica de su papel es servir como símbolo para el mensaje del valor de cliente. Cuando él aparece, su presencia misma es elmensaje. Lo que diga sólo puede añadir algunos detalles al mensaje básico que es: ‘Todos estamos aquí para crear valor’.

3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Ejemplo: como en toda organización debe de haber una cooperación mutuaentre los trabajadores, un ejemplo muy claro en un equipo de futbol , si no hay coordinación y cooperación de los compañeros, el equipo no podrá ser llamado equipo, pues no hay colaboración y si no hay colaboración no hay victoria.
4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.Ejemplo: este punto es aplicado en toda empresa por ejemplo en una automotriz, aquí claramente se aplica lo que es la responsabilidad, los recursos , aplicación de metodología y programas, todo esto esta estandarizado para lograr los resultados deseados y obtener la satisfacción del cliente

5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionadoscomo un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
Ejemplo: de igual forma tomando en cuenta el ejemplo anterior, debe de haber un control en las empresa, pero ahora un microempresa como un tortillería, debe de comprender todo el proceso, ya que en un determinado momento los cortes de la masa salen mal, deben de conocer bien la maquinaria parasaber el problema, teniendo un control sobre el proceso la eficiencia de la producción de tortilla será mayor
6.- Mejora continúa: la mejora continúa del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.
Ejemplo: un ejemplo, en la tortillería debería aplicar este punto para obtener una mayor satisfacción de los clientes, por ejemplo en la mejora en la elaboración...