Constituirse en líder dentro del sector de las cementeras

Constituirse en líder dentro del sector de las cementeras, ha hecho que la tecnología se convierta para Argos en un soporte estratégico que determina su nivel de competitividad. Es por esto que hace un año bajo la vocería de Luis Fernando Delgado, especialista de redes y comunicaciones de Cemento Argos, la compañía inició un proceso de renovación tecnológica a fin de implementar una plataformaque permitiera la integración en materia de comunicaciones de todas las sedes, con el objetivo de que operaran como una sola.

La misión era lograr la interacción transparente de todos los funcionarios entre si y de esta manera con los usuarios finales a través de redes de comunicación convergentes, que soportaran servicios de gestión para el personal propio y de igual manera, optimizaran elservicio al cliente.

De esta manera, se buscó una propuesta orientada a la unificación de los equipos y servicios, que fuera soportada sobre su red de comunicaciones, basada en protocolo IP. Cada sede contaba con aplicaciones diferentes dificultando las comunicaciones entre las regionales como sucedía entre Bogota, Cali, Medellín y Barranquilla.

Avaya, líder mundial en aplicaciones, sistemas yservicios de comunicaciones para empresas, fue escogido como el proveedor de telefonía IP de Argos que analizó los continuos desarrollos y aplicaciones de Avaya en procura de masificar el uso de la telefonía IP en el mundo. Así mismo, se tuvo en cuenta el concepto sobre Comunicaciones Unificadas, que ha transformado la aplicación del protocolo IP, al poder transportar cualquier aplicativo (voz,video, datos), incluyendo mensajería unificada Web, conferencia y colaboración, aplicaciones requeridas por Argos para generar el cambio en materia de comunicaciones.
Desde hace once años, Cementos Argos cuenta con soluciones de voz entre algunas sedes, y desde hace seis dispone de tecnología VoIP. Sin embargo, la cementera no contaban con una solución que facilitara la integración entre susdiferentes zonas como sucedía en las regionales Norte, Sur Occidente, Centro y Nor Occidente. En esta última sede, las plantas de Rioclaro, Nare y El Cairo, no disponían de los servicios proveídos por la telefonía pública, razón que dinamizó el montaje de diferentes soluciones de voz, usando tecnologías emergentes tales como TDM, Frame Relay, soluciones de VoIP, hasta migrar a telefonía IP con elacompañamiento de Avaya Colombia.

Debido a los cambios suscitados en la estructura de Argos y al gran crecimiento registrado por la empresa, los directivos se vieron en la necesidad de homologar la plataforma de los servicios de atención a los usuarios finales, es decir, era conveniente establecer un punto de contacto directo en casos de caídas en el sistema, fallas en las troncales y de igualmanera, medir el nivel del servicio prestado a los clientes finales.

Avaya como proveedor de telecomunicaciones para Argos desarrolló como primer paso un proyecto basado en una administración delegada del servicio de telefonía, soportado por un equipo técnico y capacitado que destinó todos los recursos para que la plataforma telefónica diera el 100% de su rendimiento.

A corto plazo los primerosbeneficios se reflejaron en la comunicación fácil y directa con los clientes internos y externos, así como se evidenciaron las fortalezas de contar con soluciones múltiples como movilidad, análisis de costos de llamadas por sedes, contacto directo mediante la marcación de extensiones a nivel nacional y con sus 4 sucursales internacionales, la unificación de servicios y aplicaciones generales, asícomo se homologaron los Call Centers como soporte de servicio al cliente para lo cual se implementó una única línea de contacto 01800 5ARGOS.
Enero 13, 2010 7:40 pm
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