Constructo Confianza

CONSTRUCTO CONFIANZA









CRISTIAN FERLEY ORTEGA LÓPEZ Cód: 146003027
ANDRES FELIPE MONTENEGRO Cód.: 146002546















UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GERENCIA COMERCIAL
VILLAVICENCIO, 20 DE ABRIL
2014

RESUMEN
El término confianza se refiere a la opinión favorable en la que unapersona o grupo es capaz de actuar de forma correcta en una determinada situación. La confianza es la seguridad que alguien tiene en otra persona o en algo. Es una cualidad propia de los seres vivos, especialmente los seres humanos, ya que aunque los animales la posean, estos lo hacen de forma instintiva, al contrario que los humanos, que confían conscientemente. Al ser algo que se hace consciente yvoluntariamente, supone trabajo y esfuerzo conseguirla. A pesar de que sea costoso llegar a ella, se caracteriza por ser una emoción positiva.

ABSTRACT

The term trust refers to the favorable opinion in which a person or group is able to act correctly in a given situation. Trust is the security that someone has someone else or something. It is a quality characteristic of living things,especially humans, and that although the animals possess these do instinctively, unlike humans, who rely consciously. When something becomes aware and voluntarily assumed and get work effort. Although it is expensive to get to it, is characterized by a positive emotion.




CONFIANZA
Es la esperanza firme que se tiene de algo o de alguien, es una hipótesis sobre la conducta futura del otro, es unarelación que implica la voluntad de depender unos de otros basándose en expectativas positivas sobre intenciones y comportamientos, la confianza incluye incertidumbre y se construye de a poco demostrando con cada acto que cumplimos las promesas que nos comprometemos con aquello que decimos que vamos hacer, es a través de los actos que una persona muestra su forma de ser, y al exponerse genera eljuicio de ser de confianza o no ( Gorman, 2010).
En el año 3000 a.C. asirios y babilonios crearon barras metálicas para representar el costo de los objetos; no tardaron en emplear oro y plata para confeccionarlas, no sólo por ser metales difíciles de obtener, sino porque eran los que menos se deterioraban con el paso del tiempo.
A pesar de ello, en cada transacción los comerciantessometían estas barras a varias pruebas para verificar la autenticidad y pureza de los metales, y esto, además de hacer más lentas las negociaciones, generaba conflictos por la desconfianza mutua (Bautista, 2013).
La confianza de marca no se puede improvisar y es por ello que obtenerla requiere una visión a largo plazo, un entendimiento claro de las necesidades del consumidor y tener una estrategiaclara sobre como la marca contribuye o contribuirá a satisfacer estas necesidades. Construir confianza requiere continuidad y persistencia (torres, 2010).
El poder y el atractivo de los medios de comunicación social no es sólo entusiasmo. Los hechos así lo confirman. Después de amigos y familiares, el piloto número uno de confianza en la marca está en los comentarios de consumidores en línea ylas reacciones de la gente en redes sociales (carrasquilla, 2010)
El estudio de las relaciones, ha evolucionado en el ámbito de los servicios; se posiciona la confianza y el compromiso como variables claves de una estrategia de marketing de relaciones. Es importante tener en cuenta que la confianza es la variable más aceptada mundialmente para cualquier intercambio humano, ésta variable es deinterés actual para los que investigan relaciones, como un esquema de relación compartido para los segmentos de la población. Para el intercambio y el cumplimiento de promesas y el mantenimiento y refuerzo de la confianza son dos elementos que deben estar presentes en la relación con el cliente: la confianza y la credibilidad. La confianza del consumidor en el minorista: Desarrollo y contraste de un...