Consultoria administrativa

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UNIDAD 1. LA CONSULTORIA ADMINISTRATIVA

1. CONCEPTO E IMPORTANCIA.

Consultoría:

o Es cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son. Fritz Steele.

o Es un servicio de asesoríacontratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e interdependiente, a la organización cliente para poner al descubiertos los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones. Larry Greiner y Roberto Metzger.

oMétodo de coadyuvar con las organizaciones y el personal de dirección en el mejoramiento de las prácticas de gestión, así como del desempeño individual y colectivo.

Importancia:

Llevar una consultoría administrativa es de suma importancia ya que permite contribuir a mejorar la calidad de la dirección y a lograr un funcionamiento bueno o excelente de la organización.

2. ELEMENTOSFUNDAMENTALES.

Existe una gama sumamente amplia de enfoques, técnicas, métodos, modos y estilos fundamentales de consultoría. Esta diversidad es una de las características mas interesantes de la consultoría administrativa, ya que incluso clientes con problemas muy específicos pueden encontrar a un consultor que se adapte a su organización y situación particular.

No obstante la consultoría secaracteriza no solo por la diversidad, sino también por ciertos principios y métodos comunes. Algunos de ellos son aplicados por la inmensa mayoría de los consultores. Por ejemplo, las pruebas psicológicas constituyen una técnica especial de investigación que se emplea únicamente en ciertas tareas de selección de personal. Algunos consultores se oponen incluso a esta técnica. En cambio, todos losconsultores se sirven de las entrevistas y deben estar capacitados para redactar informes. La entrevista y la redacción de informes son técnicas fundamentales de la consultoría

3. DIMENSIONES DE LA CONSULTORÍA.

Un método eficaz de consultoría indica como se han de abordar las dos dimensiones esenciales del cambio en las organizaciones clientes:

o Una dimensión técnica, esta vinculada conla naturaleza de la gestión o problemas de la empresa que afronta el cliente y la forma de que este problema se puede analizar y resolver.

En primer lugar, el consultor ayuda al cliente a abordar sus problemas desde un punto de vista técnico. El cliente espera que el consultor posea considerables conocimientos técnicos en la esfera de su organización; por ejemplo: las transaccionesfinancieras internacionales, el control computarizado de inventarios, los sistemas de indemnización del personal o la planificación estratégica de la fabricación de los bienes de capital.

Para abordar el problema de que se trata, el consultor aplica un método riguroso de identificación y solución de problemas, que incluye el acopio, la comprobación y verificación cruzada de los hechos, asícomo el cuestionario de las hipótesis e impresiones comunicadas por el cliente y sometidos de todos los resultados a un minucioso diagnóstico.

El consultor es igualmente metódico, pero también aplica un amplio conjunto de técnicas creativas en busca de nuevas soluciones factibles, la determinación y justificación de las mejores soluciones que han de elegir al cliente, la concepción de planesde acción para la aplicación de las propuestas y la ayuda al cliente para organizar y vigilar esa aplicación.

o Una dimensión humana, es decir, la relación entre el consultor y el cliente y la forma en que los miembros de la organización cliente reacciona a los cambios y pueden ayudar a planificar y aplicarlos.

El cliente y el consultor y el cliente tienen que delimitar sus...
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